银行业服务心得

    “不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。

    一是一次甜甜的微笑，一句句亲切的问候，一下拉拢了我们和客户之间的距离。微笑是一张走遍天下的通行证。同时也是一面镜子，你对他笑，他也会报以你友善的态度。当客户取大额现金而我们满足不了的时候，当客户等了好长时间而来到我们柜台的时候，当客户心情不好的时候，我们适时微笑着说声对不起，这时候客户的怨气会消失一大半。

    二是急客户之所急，想客户之所想。当客户拿着一大堆汇款单要汇住外地的时候，我们适时介绍我行的结算通卡。客户感叹我们的态度真好，帮他们省了好多手续费。当有急着取钱治病抑或等着赶火车飞机的时候，我行立即开启绿色通道，为他们优先办理。

    三是懂得换位思考，当客户因不满而投诉的时候，我们要想到那肯定是我们哪方面做的不够好，比如说当客户预约了取大额现金，而当他排了好长时间的队来到柜台前时，我们当班柜员告诉他钱不够了，客户想当初我把钱存到你们这就是为了一方便，也是你们要我存的，现我销户算了。换位思考，如果我们是这位客户，难道我们不恼吗？

    一位经济学家曾经说过：“不管你的工作多么的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样，你才能从平庸的境况中解脱出来，不再有劳累辛苦的感觉，你就能使你的工经济学家作成为了乐趣，只有这样，你才能真心实意的善待每一个客户。”所以我觉得我们须培养二个理念：一是换位思考的理念，二是培养感恩的理念。