爱笑的眼睛--银行界

都说，微笑是无声的语言；都说，眼睛是心灵的窗户。满含笑意的眼神是拉近人与人之间距离的“神器”。在金融行业竞争同质化的今天，如何提供更有效的服务，使客户感到愉悦，和谐愈显重要。在办理业务时，我总结了眼神交流三部曲。

第一步，笑眼相迎

前台叫号以后，我们除了举手示意，让客户更加快速地找到办理业务的柜台，而且要用充满笑意的眼神主动搜寻客户。目标客户朝柜台走来，首先感受到工作人员真诚的笑眼，客户内心一定是暖暖的，因此，客户对建行的第一印象不会差。

第二步，笑眼交流

在获得客户良好的第一印象后，我们要趁胜追击，继续跟进服务。客户办理业务，我们要真诚，热情地与客户交流，其中最为重要的是与客户进行眼神交流。当我们热情且迅速地满足客户金融需求以后，客户对建行的印象会更好。

第三步，笑眼送别

客户满意地办理完业务，我们进行礼貌送别。“请带好随身携带的物品，请慢走”不该是几句毫无感情色彩，政治任务性的话语。在送别客户时，我们也要面带微笑，目送客户离开，做好柜面优质服务最后一个环节。

优质服务贯穿我们工作的始终，在办理业务时，勤思考，多总结。为客户提供优质更加的服务，是我们不倦的追求！

爱笑的眼睛