三年前永顺工商银行的恢复，如今又有了湘西长行村镇银行的成立，突然觉得，在永顺这个小县城里，银行业之间的竞争越来越激烈。银行本身差异越来越小，谁有先进的信息技术、独有的经营管理方式、独具特色的理财产品、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的产品，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客的需求，挽留顾客。
什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过了解顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过服务的标准与技巧，了解了工作程序，和遇到特殊情况的处理技巧。客户推开银行大门第一眼看打的就是员工的职业形象和职员礼仪，从这一刻起我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过与客户的沟通，使我学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我作为一名一线员工最深刻的体会所在。
只有把优质服务作为竞争和银行发展不可或缺的手段，才能为我们提供不可衰竭的源泉，在以后的工作中，我将一如既往本着我们建行人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们建行的竞争实力。
