记得来万芙南路支行实习的第一天，陈琼行长就给了我一本“客户服务标准手册 网点服务规范”的手册给我，让我好好学习。我在网点实习学到的第一课就是优质服务，规范服务的重要性。
正如我们进入五星级酒店和一般快捷酒店所体会的服务所带来的差异一样，服务代表着企业文化，体现着企业的素质以及水准。陈行长要求我们不仅仅是要对每个客户用心服务，但更重要的是规范服务的一致性。体现我们的严格的组织性和极高的执行力。
在日常工作中，陈行长更是视微知著，看监控之后仔细的修正着网点工作人员一些不到位的礼仪，比如站着的时候手插口袋、柜员叫号之后举手示意时手要伸直，对客户的迎来送往不能省略等等。我们一点点小小的偷懒，都会造成客户心中对我行企业形象无法预估的损失！
而会计主管郭晓姐每天都在强调凭证的重要性，客户的原始凭证一定要校对好并且不能有任何缺失，柜员发生了差错情况也督促一定要联系顾客进行整改，这更加体现着严谨务实的工作作风。
密斯·凡·德罗是20世纪全世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了“细节是魔鬼”这寥寥几字，但却那么的掷地有声。
得之在俄顷，积之在平日。为学须刚与恒，不刚则隋隳，不恒则退。优质服务是我们的立行之本，是银行业的核心竞争力。细节无小事，把日常中的基本礼仪规范的执行则是一件伟大的事！优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实！
