见贤思齐---实习感悟

    我常常想，每个人都属于一类有特色的花种，或明媚照人或缕缕清香，五彩缤纷且各放异彩。它们百花盛开，所以才有了花园里的异彩纷呈，正如我们网点内部的各位从业者，他们各司其职，各执其能，尽心劳力的为网点与银行的发展贡献着自己的力量。

    在行里的这段实习时间，有幸认识了很多前辈与同事，在每天的朝夕相处之间，得到了很多同事的指导与帮助，让我也迅速得到了成长。目前我的工作主要是负责维护大堂的秩序，做好客户的分流工作以及网银与手机银行的激活工作。当工作的新鲜感逐渐消逝，随之而来的是需要及时调整好自身的心态，以积极严谨的工作态度和百分之百分服务热情来面对具有较高重复度的工作内容以及各类各样形形色色的客户。

    我们网点地理位置位于三湘大市场与南湖市场之间，个体户与私营业主较多，日常客户流量较大，而行内员工人手有限，时常会出现客户的诉求无法及时回复与处理的情况。平时与我共同负责大堂工作的有营销主管思璇姐和客户经理邓琦姐。一方面，通过与她们的共事，在她们身上发现了很多优点与值得我学习借鉴的地方。思璇姐作为我们网点的主管，处事负责，办事利落不含糊，对待客户热情主动，绝不会因为客户的无理要求而置若罔闻或委以推诿，对于客户的任何询问与要求都耐心热情的回复与处理，这也是我认为作为一名作为银行从业者所必须具备的优秀品质：积极主动的服务意识。客户经理邓琦姐对待客户细心周到，遇事时能仔细聆听客户所遇到的问题，并从客户的角度出发为客户着想，帮助客户解决问题。尤其在面对特殊客户群体如老人、抱有婴儿的客户时，能够耐心的指导并为她们提供一定的帮助。因此，从这个方面也培养了一定的稳定的客户群。另一方面，通过学习她们的处事方式让我领悟到，员工作为网点的一份子，要在重要时候能够顾全大局、牺牲小我，只有各个员工之间互相理解、互相配合，才能让整个网点的工作环境更加和谐，这也是推进整个网点进步的重要推动力。

    汪国真在《生活》一文中写到：现实和理想之间，不变的是跋涉，暗淡与辉煌之间，不变的是开拓。各行各业的工作性质不一样，因此每个人的工作时间、重复度和面对的挑战也不尽相同。然而，我认为怀有认真的工作态度，事无巨细的责任心与进取心、胸怀十分的激情我相信便是无畏任何困难，做好自己工作的第一样法宝。当然，我也更加认同以人为镜，可以明得失，而以人为师，才能取得长足的进步。