在每天前来办理业务的客户中，有一部分是每日固定来存入营业款的，其中就不可避免地要带来一些令人头疼的“烂钱”，有的甚至带上满满一塑料袋，整整齐齐好多把，让人无奈。
无奈归无奈，作为柜员的我们，除了要准确清点现金、合规进行操作外，也要用尽可能短的时间办好这些特殊业务、不耽误其他客户的等候时间。这着实是一项不小的考验。
一、 分类整理，随时记录
在接到客户的现金后，按照大小面额分好类，严格执行办理业务“一笔一清”的操作规则，保持柜面的整洁有序。清点完同一面额的残币后做好相应数额的记录，以便计算、查备。清点完的现金放在一边，不与未清点的混作一团。待所有面额的现金清点完后，快速计算现金的总数额。对于能凑齐一百张扎把的残币及时扎把，不能扎把的写好相应数额放入抽屉或者尾箱，以便在空闲时间能够快速准确的清点汇总。
二、 做好沟通，争取理解
对于经常来存入营业款的客户，我们可以耐心地与他们进行沟通，争取他们的理解和支持——比如集中一天两天存入残币，比如在存入之前大致将相同面额的现金放在一起……绝大部分客户都能配合。这样既能加强与固定客户的有效沟通与业务拓展，又能提高柜台人员的工作效率，减少其他客户的排队等候时间，使建行的优质服务能够深入人心，一举多得。
三、 保持心态，细心准确
面对令人头疼的残币，除了唉声叹气，为何不能用更好的心态面对这项考验？残币难点、太多，可未尝不是个练习点钞的绝妙机会，也正好磨练柜员的细心与耐心，也能将建行的优质服务理念传播于广大客户。残币清点如同日常工作中的障碍与困难，与其选择后退，不如选择面对。
看来，仔细摸索途中的种种细节，也能将清点残币变成一件并不头疼的事。
