我的客户维护心得

    随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为我们银行业创造了机遇同时又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，就要求我们提高自己的综合素质和服务意识。在这里我仅从自己在学习中所学到的如何维护好客户，谈谈个人的一点想法.

    一、维护好客户要建立自己的台账登记。好记性不如烂笔头，我们在与客户联系的过程中一定要建立自己的台账，如客户的职业、喜好等等，特别是对于客户对于我们的电话联系比较反感的，我们就可以转变自己的维护方式，可以选择面谈或信息联系。台账登记还有利于我们在岗位发生变动时可以移交给下一位员工。

    二、维护客户要循序渐进。我们在首次电话联系客户和推荐产品时最好要有标准的联系术语，这样可以让客户觉得我们是很专业的客户经理。我们在给客户首次联系时不要一开始就介绍自己的产品，首先要让客户先熟悉自己，我们在首次电话联系后可以发一条自己的联系方式等信息，因为在我们和客户都非常陌生甚至都没有见过面的情况下，如果直接向客户营销基金、分期或是理财产品，那么成功的概率非常低。例如：我们可以在客户的定期存款到期的时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较容易接受。如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。这样我们对客户就应该有一个比较深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等，可以有针对性的向客户推荐产品。

    三、维护客户要用心，要多积累一些理财知识，要对自己银行的产品非常熟悉。当客户向我们咨询向我们业务办理和理财信息时，我们要非常熟悉和专业的解答，这样才能取得客户的信任，包括职业道德方面和理财投资的能力方面等。