客户是我们的“上帝”，是立行之本，是竞争之源，面对我国金融市场的竞争日趋激烈，现如今客户已经成为银行的战略性资源，因而商业银行将客户管理当成银行业竞争的战略手段，争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。
我们每天都将客户维护纳入到日常考核之中，每天用短信、电话、微信等方式与三名客户取得联系，在进行客户维护的同时也做了相应产品的营销，每天这么常态的坚持，时常能收到意外惊喜！
“秋，这个客户说你之前给他打了电话，来装ETC的”。“请问李经理在吗，我要找她做一个分期 … …”。
晨会时有什么好的营销心得或话术，我们都会及时和大家一起分享。比如说最近电话维护客户时，不知道说什么好或者开口就同客户营销产品容易引起反感，我们一般就会先介绍自己再提醒客户近期诈骗短信较多：“你好，我是你的建行的专职客户经理李秋琳，近期有很多不法分子利用伪基站发送短信到你手机，要你登陆短信中的网站积分兑换现金，都是诈骗哦，不要轻信，更加不要点进去… …”“哦，好的，好的，我前几天确实有收到，只是太忙了还没时间管，幸亏你们提醒一下，谢谢谢谢，真的是非常感谢！”客户一连串好多个谢谢说得我心里怪不好意思的，其实也没做什么特别大的事，但是客户感受很深，之后我再跟客户介绍ETC、信用卡或者分期都很顺利，表示愿意过来办理，办理过了的还愿意帮我向身边的亲朋好友宣传，再找我办理。一个小小的提醒，让客户有很好的感受，通过客户维护维持了一个很好的客户关系，客户服务无小事，每件事都需要全力以赴，才能更好地维护我们与客户的关系。
这一幕幕,只是客户维护的冰山一角,我们正在通过真诚、信任、专业地全方位为客户服务，维护着我们的上帝，相信仁慈的主会为我们带来幸福、快乐、光明。
