金融行业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是服务的竞争，在金融产品层出不穷但又大同小异的情况下，谁家银行的服务好、质量高，这家银行就能在竞争中取得主动位置，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下足功夫，“规范化服务”“微笑服务”“站立服务”，服务方式可谓是多种多样。
的确，经由多年大家的共同努力，我们的服务模式有了很大的改观，“纹丝不动”变为殷勤主动、“板脸”变成了“笑脸”，但就目前社会上的普遍情况而言，银行的大体服务还固守于旧的方式，服务机制并未完全放开，服务意识仍然停留在“要我站”，“要我笑”的层面上，并没有真正做到面对客户，“我要站立服务”，“我要微笑服务”，“一切为客户服务”的程度。 我认为，优质服务并不是靠一声“您好”，一张笑脸所能全部包容的，它需要我们树立从客户利益出发的观念，应该要意识到客户来到银行，本身就是对银行的一种信任和支持。我们每个人在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活便捷的服务。
首先，我们可以通过个人打造行业品牌。银行的一线网点由柜面工作人员组成，柜面工作人员在营业网点向客户提供各项金融业务的同时，需要在不增加客户成本的情况下，让客户享受到超出他心理期待的服务，并要在保持良好服务形象的同时，热情接待客户，细心解答客户疑问，站在维护银行和客户双方利益的角度妥善处理客户的所有问题，自己难以解决的，要及时与上级主管部门做好协调沟通，第一时间圆满解决问题。优秀的柜面服务人员会在遵循成本效益，防范风险的前提下，尽可能满足客户的合理需求，提升自己的服务层次，塑造真诚待人，亲切耐心的服务形象，努力打造具有自身特色的优质服务品牌。
其次，要融会贯通“100-1=0”的服务理论。在服务行业有着常用的服务原理：，它的意思就是:优质服务必须从一而终，如果你的1 0 0次服务过程中，如有一次服务不周到，未让客户满意，客户往往就记住了这一次，由此就可能失去了客户，最终我们的服务效果就等同于0。这条理论告诉我们，优质服务重在坚持，只有让客户满意，他才会再来。在当前商业银行的对外服务中，客户满意度已经成为大家所关注的问题，当然客户满意度有两层含义：即经济意义上的客户满意度和行为意义上的客户满意度。我们柜面服务人员需要做的就是在行为上让客户满意。正因如此，日常要注意处理好我们工作中的每一个细节问题，细节决定成败!
最后，在存贷款利率逐步迈向市场化的今天，各大银行比的不仅是利率，更在于服务质量。我们建行在利率上浮幅度方面确实不如小型商业银行，正因如此，我们就更应该从服务着手，牢牢的用我们的优质服务抓住我们的客户。
