虽然今天天气不是太好，却丝毫未曾阻止津市支行客户办理业务的热情，大堂里是络绎不绝的人群穿梭其中，各个岗位的员工都在尽职尽责的忙碌着。
此时，一号窗口前正在办理业务的唐久英老人忽然大声呼喊起来，情绪显得十分的激动，窗口的柜员向老人做着解释，但老人的情绪似乎很不稳定，面色也变得越加的红润，整个身躯也不停的颤抖起来。正在大堂处理工作的支行综合岗贺腾闻讯后急忙赶了过来，看到情绪激动的老人，他一面轻声宽慰着老人，一面向柜员了解情况。原来，唐久英老人在柜台取钱时，柜员发现活期存折已经消磁了，无法办理取款业务，但老人在系统中的开户信息仍是原来15位数的身份号码，与现在的18位身份证年月不符，需要出具公安局的户籍证明，才能正常变更证件号码并换折做取款手续。
“你们这是在为难我啊，这么大的雨，我有高血压刚到医院打完针，一个人去哪里给你们找证明来。”对于我们的业务流程，老人并不能理解。“这钱存的好好的，怎么说不给取就不给我取了呢！今天我必须要拿到钱”。说着老人便再次激动起来，看到老人的身体状况不大好，一旁的贺腾赶快上前扶住了老人。“阿姨您别着急，这会你正生着病，可不要再把身子给气坏了，证明的事我们建行来帮您想想办法。”边说边把老人扶到大厅的沙发上，一旁的大堂经理陈洪又为老人递上了杯热水。因为当天营业部已抽调人手在外营销ETC去了，现在只有贺腾才有空去给老人办理证明去了，他在一旁拿起了电话不停着联系着，等打听好办理证明相关的情况，转身便消失在风雨之中。这个时侯，老天爷好像也在故意和贺腾在作对，风雨更大了，放眼望去，路上白茫茫一片，不要说多远的景物，连街对面的房屋都看不清了。由于户籍证明需要去辖区的派出所，又因为需要管户籍的片警签字才能办理，几经辗转，跑了几个地方终于办好相关证明。
看到全身上下被大雨浇透了的贺腾，看到老人的钱终于被取了出来，还在大厅躲雨一些客户都不约而同的为贺腾的行为竖起了大拇指，也为建行人的尽职尽责的细心服务鼓起了掌声。
“没想到你们的服务做得比大家说的其实更好，我今天是真正见识并体验到了，你们是实实在在的帮我解决了困难，太谢谢你们建行同志了”暴风雨总是来得快也走得快，一场顷盆大雨后，天空又变得蔚蓝了，还有一道彩虹挂在空中，正如人们的心情。刚刚这位老人还在情绪非常激动的指责工作人员是故意为难她，现在业务办好了，临走前，老人却紧紧握住了贺腾的手，不停的向他表示着感谢。送走老人，贺腾如释重负，露出了他憨憨一笑。
其实这样的事情经常会在津市支行营业大厅里发生，津市支行不管是前台柜员和后台员工都已把为客户更好的服好务作为一种已任与担当。服务，便是要用实际行动和关怀去赢得每一位客户，服务，是细微处彰显的真实情谊。
