柜面前台是银行工作的第一窗口，柜面工作的质量直接关系到整个银行的服务形象。在如今银行竞争日趋激烈的情况下，柜面优质服务更是关系到银行的生死存亡。一直以来我行都十分注重优质文明服务，各级部门对此也是常抓不懈，本人从事柜面工作半年多以来切身感受到了高质量的柜面服务的重要性，有了良好的客户体验，我行的各项产品能更好地受到客户的欢迎，良好的口碑传出去了，我们长期良好发展也就有了源源不断的动力。结合本人自身的工作经验，我认为做好优质文明服务应从以下几个方面做起。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。微笑是快速拉近人与人之间距离最好的工具。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，即便是微笑服务也无法使客户认可。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的保证
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
四、坚持把优质服务当成一种常态
柜面工作是长期的，所以优质文明服务不是一时的，不是为了迎合上级检查才做的。虽然长期的柜面工作是枯燥繁琐的，但不能因此就忘记了优质文明服务的要求，不能把工作太累当借口。如果因一时的疏忽，造成了舆情事件，那之前所有的工作都是徒劳，客户不会因为一时的良好服务肯定你，但一定会因为一次的糟糕服务否定你，甚至否定建行。因此，我们应该把优质服务当成一种常态。
