随着银行同业之间竞争加大和客户对银行的服务需求增加，各个银行都十分注重优质文明服务。服务是银行的无形品牌，展现了这个银行的整体形象，更是其核心的竞争力。作为柜员，我们的一言一行体现着建行的服务水平和服务质量。结合平时的工作经验和体会，我觉得柜员应从以下三个层面做好服务：
一、树立文明服务意识。在服务意识树立过程中，要清楚地认知服务的客观和主观意识。客观层面来看，随着科学技术的发展和利率市场化的放开，各个银行在硬件设备和产品方面逐步同质化，日后的竞争就在于银行形象和文化的较量，而服务是银行形象最直观的体现和展示。培养优质文明服务是为了满足客户的服务需求和提升建行的服务水平和质量，以服务赢得客户和促进业务持续发展。主观层面来看，我们每个人的服务质量和水准在某个程度上反映了我们的精神风貌。若我们在与客户交流相处时是一种很愉悦自然的气氛，客户就会很认可、支持我们的工作，我们在营销产品时就会相对容易些，并且这种舒心的氛围有助于我们身心健康。
二、端正文明服务态度。服务态度体现在我们的服务用语和肢体言语这两个方面。在服务用语方面，我们要迎合客户的理解需要。我们最常用的服务用语无非普通话和当地方言，具体使用哪种语言要根据客户的需要，方便客户的理解和业务的顺利开展。在柜员的服务肢体语言方面，我总结了以下三句话：业务开始要学会招手迎和笑相问，业务进行中要双手接和快准办，业务结尾时要注意巧营销和笑相送。习惯成自然，只要我们每日每个动作每个细节做到文明有序，优质文明的常态化和自然化就会实现。
三、培养文明服务技能。作为柜员，我们要保持学习的心态，积极主动学习最新业务知识和了解社会新闻动态，以便为客户提供更优质的服务。我们要熟练掌握日常的业务操作，以快速和准确的操作增强客户对我们的信任和好感。大多数的客户都只是希望自己在银行办理业务时能方便快捷，尽量缩短排队时间，在服务窗口和柜员人数有限的情况下，每位柜员就要提高自己的工作效率，办业务时追求精、准、快。此外，现在的客户越来越关注资金的收益，我们经常会见客户咨询收益较高的理财产品和比较不同银行的存款利息，这就对我们柜员的素质能力有了更高的要求。我们柜员不仅限于业务的办理，还要了解各种产品及根据客户的资金状况推荐其合适的理财产品，这样才能实现我们银行和客户利益的双赢。
柜员的工作虽然看似有点枯燥和劳碌辛苦，但只要我们端正态度，转变观念，重视自己的角色，勇敢担当自己的职责，尽心尽力做好服务工作，就会感受到这份工作些许的快乐和意义。
