当今银行业竞争日趋激烈,其竞争可以主要归结为如下三大竞争:金融业全面对外开放的外部竞争、各类蚂蚁服务等第三方支付提出是实时竞争、大数据时代的泛金融企业的竞争。外部竞争、泛金融企业的竞争都会增加银行成本,压榨银行利润,缩小银行存贷利差的空间,但是通过第三方实时智能支付将通过时间、市场广度、深度来破解利润缩小的空间,创造出新的增长亮点。即这将是银行接下来努力的方向,打造实时智能银行将能有效破解上述竞争困境,顺应时代发展潮流,引领银行升级变革。
实时智能银行即以客户为中心快速整合资源,主动、及时、智慧地响应客户金融服务需求.它要将客户的金融需求能精细化管理并实时满足需求,营造银行与客户间的互动体验式感知。
具体运作策略如下:
(一)开放自身app,吸纳更多api,寻求合作加入其它app,形成app与api之间的互补效应。银行具有掌握着客户丰富的数据资源,通过开放平台,引入其它企业共同利用大数据,增强自身吸纳用户的市场能力。寻求合作加入诸如百度、谷歌、京东、淘宝等了解客户需求提供实时化金融服务。
(二)开展金融创新,实时对接账户资金管理与理财需求,实现客户资金安全前提下的增值需求。打造诸如余额宝类似的建行理财通道,无缝对接客户资金管理,相应的资金管理可以采用由建行自营或参照国债发型招标方式引入第三方管理。
(三)整合线上线下业务,建立客户开放交互式网络平台,流程化管理,智能化对接客户需求,最优化客户金融需求实现路径。面对客户的金融需求,通过IT技术的应用和人工后台服务的配合给出如何选择是其最优的路径依赖。
(四)以客户为中心,注重用户体验,情境化金融服务。将用户偏好的日常行为,如晒照片、观点、实时新闻话题、团购、竞猜、信贷需求等综合化管理,充分利用物联网技术给用户带来视、听、感的完美体验的同时缩短其需要的金融服务的传输中介。