面对金融行业的激烈竞争，更好地为客户提供高层次、全方位的综合金融服务，我行已经建立了一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的客户经理队伍，现在,每天对OCRM系统中的客户进行维护已经是我们一项必不可少的工作，但我认为,简单的、普通的电话问候或者短信提示是远远不够的,那么,怎样才能更好的维护好我们的客户呢？
一 、客户经理要具备较高的业务素质，我们不仅要全面的了解客户需求并向其营销我们的产品与业务，还要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。
二 、在维护客户的过程中，要有吃得苦、霸得蛮的精神；承受能力强、具有较强地克服困难的勇气，吃千辛万苦，走千家万户。
三、 与客户的交流中，我们要善于分析与发现问题，有一定的营销技能与分析、筹划能力。对现有的客户要经常保持联系，而对潜在的客户，要积极地去开发，通过对市场的深入研究，为客户设计最合适的金融产品组合；细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。
我觉得要做一名合格的客户经理，不单单只是表面的打个电话维护客户，更要深层次为客户私人定制化产品需求，让客户达到利益最大化。我们始终贯穿以“客户为中心，以市场为导向”这一理念来培养我们的忠诚客户，树立我们建行自己的形象和品牌，从而最终实现双赢。
