如何沟通之我见

    企业生存发展的根本目的就是要满足不断增长的客户需求。经济市场就像一块蛋糕，在金融市场里，每家银行都想多分得一杯羹。建行在众多竞争者为什么能一直处于领头羊的位置，除了产品等方面，服务也是建行理念的重中之重。做市场就是做服务，只有不断的有针对性的给客户提供差异化服务，才能提升我们的服务质量，达到工作目标。在实际工作中，沟通与服务相辅相承，缺一不可。只有通过有效的沟通，为客户提供心贴心的服务，才能赢得客户的心，更好地维系客户情感。

 

    沟通其实是一门大学问，有效的沟通可以促成目标的达成，起到事半功倍的效果。沟通是需要前提条件的。首先是理解和熟悉沟通对象。在做产品的时候，站在对方的角度去思考适合哪种产品，了解对方的态度和目的才能抓住营销的突破口；其次是合适的心理距离。做营销不是推销，不能过度营销一味强调自己的观点，对客户的想法不闻不问，否则只会起到适得其反的作用；最后一点是赏心悦目的外貌和得体的谈吐。

 

    作为一个新人，营销方面欠缺经验是不可避免的问题，但是走上了建行之路，只有不断学习和模仿。我认为，做好营销中的有效沟通首先是了解自己的产品，并且对产品保持足够的热情。其次，科学地划分客户群，不同的客户群对产品的需要是不一样的。找到有决策权的客户也很重要。然后，在沟通中，也可以适当运用些“威胁”手段，比如说我营销ETC，可能刚开始客户的办理意愿不是很大，但是一旦说出很快就要收费，如果现在不办以后就办不到了，让客户觉得这让他占到“便宜”，那么客户会愿意继续听下去，并开始询问办理手续。最后，我认为是为客户提供周到的服务和真诚的建议。上班这么久，学习跟模仿这么久，每次成功营销一位客户，我都会将自己的手机号码告知客户如果有需要可以直接向我咨询或者直接赠送礼品，让非VIP客户享受VIP待遇，客户自然愿意去认同我；有一位前辈营销做得非常好，我发现她每次去跟客户沟通营销的时候，特别是做保险的时候，都是以一种建议的口吻，让客户说出愿意购买的条件，同时又同意客户拒绝购买的原因。找准不愿意这个突破口对症下药，利用精确的数据向客户展示购买产品的收益等等，这种营销方式不生硬，有人情味。

 

    我深知，在营销沟通方面我作为一个新人经验不足，但是好在汗水和时间可以补足，日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。有这么好的平台和优秀的前辈，我对自己未来的工作充满着信心与热情。