当大堂经理的这些日子里

    转眼我转岗至大堂经理已有半年了，这段时间的经历使我对大堂经理慢慢有了更深入的了解，同时也深刻体会到一个大堂经理对营业网点的重要性。

    记得初到大堂经理岗位，我花了几天时间全面的了解岗位的职责，了解大堂经理是一个营业网点的形象大使，当客户来办理业务时，关心的不仅仅是业务办理和等候的时间长短，还包括室内外的环境卫生以及他们想要咨询各种问题的答案，而最早直接面对客户、知道客户的需求、能帮助到客户的人就是大堂经理。所以每天面对客户，认真倾听客户的需求，及时帮客户解决问题是非常重要的，我的任何言谈举止都将代表着网点的形象。解放西路支行地处长沙最繁华的街道所以网点的业务量相当大，我要做的工作第一点客户分流，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我会及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理存取款进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当下午客流量最大的时候，我就会大声询问“客户请到某柜台办理业务”以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我才能成功地寻找到我的目标客户，营销我行的理财产品，再推荐给产品经理或者客户经理。

    除了分流引导客户、维持大堂次序、提供咨询服务等，第二点还要密切关注柜台和叫号机、ATM自助银行的各种突发事件，当柜面出现不和谐的声音应立即上前了解情况快速处理客户提出的批评意见，耐心细心的解释，及时做好安抚工作。还有更重要的做为大堂经理心要细、眼要尖能及时识别优质客户，根据VIP等级服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理和产品经理分别推荐有潜力的优质客户和理财服务。

    最后我觉得大堂经理不仅要对银行的金融产品、业务知识非常了解熟悉外，更要在非工作时间加强自身的体能锻炼，因为每天除了站立式服务还要时刻注意大堂内外的环境卫生需要充沛的体力，还要不断的学习更多的知识锻炼快速反应能力才能与各种客户有不同的交流。要让每一位客户感受到我的服务热情，感受到我的理财专业。