转眼我进建行已有五个年头，随着“双零”活动的结束，我们迎来了热火朝天的“双基”管理年，每一个网点、每一位员工都谨记着最基础的制度和服务，为建行挥洒出自己的汗水和劳动。经过这么多个日日夜夜的沉淀，我对“双基”的感情也日益深厚。
什么是双基：所谓“双基”管理，众所周知也就是基础管理和基层管理，它们是构建银行内部管理的两大基础。我们只有抓好基层管理和基础管理，才能谈得上网点的运营和机构的管理。记得有句名言：“基础不牢，地动山摇”，意思是无论你做多大的事，都必须把基础打牢。我们银行业作为高风险行业，更是如此，无论业务是简单或复杂，无论客户是陌生或熟人，都必须按规操作。确保业务真实、合法、合规，这样才能使我行各项业务得到健康发展。
首先，端正工作态度，严格按章操作。我时刻记得这句话：“合规操作才是岗位工作的第一核心”。每一个规章制度的制订都有它的道理的。刚进建行就学习“员工违规积分管理”“十九条禁令”等等，在日常工作中，人人讲双基，处处学合规。所以我们必须端正工作态度，严格按照规章制度和操作流程办事，养成良好的工作习惯。不能因为工作的繁琐和单一就在思想上掉以轻心，从而造成不必要的损失。我们的简单存取款业务，我们签约的每一个电子产品，我们发放的每笔贷款等各项工作，都必须按章操作，将每一笔业务做到真实、合法、合规。
其次，规范服务要求，提高工作效率。建行面临的同业竞争越来越大，现如今各商业银行的产品，营业模式都在趋同化，真正能够让建行脱颖而出屹立不倒的就是服务。在服务上始终如一的以最优状态去迎接每一位客户。优质服务与双基管理是相辅相成的，谁也离不开谁，作为一名前台工作人员，每天不管再熟悉的业务我们也会按照规定去做，用一颗虔诚严谨的心去对待。规范的“7+7”，微笑服务已无法满足客户，只有提高工作效率，快速、规范的给客户提供最全、最优的服务，避免各种可能出现的差错，才能力争把优质服务带给每一位客户，用细心、耐心、爱心，为客户提供热情周到的服务。
最后，学习业务知识，提升业务素质。随着建行的快速发展，新业务也是层出不穷，要想跟得上建行的发展步伐，提高应变能力，我想只有不断加强学习才能做到，因此，在平常工作中，大家真的需要在工作之余多看网站、邮件，及时学习各种操作性文件。同时也要注意对自己基础技术的练习，在不断练习中让自己熟悉业务的流程，提高办事效率，减少客户等待的时间。学习如逆水行舟，不进则退。因此，充分利用休息时间给自己充电，用知识来武装自己。
我坚信，只要我们严格坚持从基层，基础做起。无论何时都不忘“双基”，并以“双基”为前提，把好建行业务流程的每一关，不放过任何一个微小的可能的错误，那么建行的明天将会更美好，建行更上一层楼的腾飞近在眼前。
