差之毫厘 失之千里—双基管理之我见

    我们都知道基础是基石，是我们业务发展、内控管理所依赖的根本，在省行开展“双基”管理年活动以来，我行的专项治理管理也在如火如荼的进行着，大家不管在工作上，还是在思想上，可以说都有了很大的提升。

    而我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理，有远大志向却忽视基础工作，生活中的不拘小节可能是个人性格的表现，但出现在银行会计工作中，就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就引发客户的投诉。每一次的调阅监控录像时，柜员离柜不锁屏、不锁钱箱、将现金和印章随意放在未上锁的抽屉内的现象总是时有发生。分析95533客服中心转来的客户工单，原因常常是因为员工的一个小疏忽，比如未向客户解释清楚、服务用语不规范、表情生硬等一些小细节而导致客户投诉。有的人会认为差不多就行了，何必在细微末节上纠缠，而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，随着银行业务的发展，尤其是网点转型以后，专业化程度越来越高，岗位分工越来越细，要求每一个在柜面人员必须做事认真、精细，否则会影响网点的正常运转。
 
    作为一名银行员工，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务、难免会有茫然、倦怠的时候，但是只要我们关注每一个工作中的细节，摒弃一切好高鹜远、眼高手低的不切实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，终将成就大业。