服务态度的重要性

    我们柜员作为建行的基层员工，每天与客户进行面对面的交流，我们对待客户的态度可以说是客户对于建行认知的来源。我们服务态度的好坏可以说决定了建行在顾客心目中的地位。

    俗话说：态度决定一切。作为一名成年人，我们必须要把生活和工作分开。不能把自己的情绪带到工作中，要始终保持良好的精神状态，在顾客面前要始终将微笑进行到底，以积极的情绪感染客户，在工作中时刻充满正能量，用微笑营造温馨，用真诚换取信誉，你的态度决定建行的成功。对待客户要充满耐心，对于客户提出的每一个问题都要认真的解答。

    众所周知。中国乃礼仪之邦，以礼立国，对于文明礼貌的要求很高，现在客户在日常的交易活动中也越来越注重服务者的礼貌问题。如果因为“某一句”的“无心之失”而永久地失去一名客户，这对于全行都是一个损失。良好的文明习惯，要求我们从每一天、每一件小事的细节上注意，使用规范、得体的语言和行为为客户服务，提高客户的满意度。在办理业务时要使用诸如：“您稍等”、“谢谢”这样的敬语，这样不仅能体现我行以人为本的思想，更能使客户乘兴而来满意而归。良好的服务态度不仅是客户的要求，也是我们做好工作的必要前提，更是银行竞争取胜的唯一秘密武器。