银行是服务业,做好服务是银行生存之根本。“不积跬步无以致千里,不积小溪无以成江海”。细节决定成败,服务亦如此。作为一名前台柜员,我更能体会到服务的重要性。
一“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。服务要“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。
二,把服务当成是一种文化。我们要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为建行员工的自豪感等等,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天,我行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高我行的服务水平,关系到我行经营的规模质量和效率,关系到我行的竞争能力,决定了我行的经营效益和长远发展。
服务是无止境的,是没有终点的,我们要时刻谨记以客户为中心,用服务树品牌,不断完善和丰富窗口服务的内涵,打造自身的品牌特色,树立良好的社会形象。
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