优质服务是营销之本

    随着两节营销的到来，各单位都积极响应号召，如茶如火的进行着，作为一名柜员，我觉得柜台是向客户提供的第一服务平台，我深知做好柜面服务的重要性，对于在工作中如何更好的做好柜面服务，我浅谈如下几点：

    第一，良好的沟通是成功的基础，语言的沟通更是一种技巧，在我们工作中，与客户交流时文字意思一定要表达清楚，不能含糊不清，不然会使我们在信息传递上碰到障碍。

    第二，每个人的思维方式不同，理解水平也不同，所以在工作中不能把自己的主观意识强加给客户，凡事以心换心，真正做到以客户为中心。

    第三，有效的交流并不是单向的沟通，而是双向的沟通。人生最遥远的距离莫过于人与人的距离，在以后的时间里，如果想成为一个好的服务者，首先要成为一个善于沟通的人，我们整天与客户打交道，每一个表情都将直接影响我们与客户沟通过程中是否完美，所以我们要敞开心灵的窗户真诚地与人交流，那么我们将能赢来更多客户的肯定。凡事要设身处地的为客户着想，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽可能地去帮助他们。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，只有用心服务，用爱经营才能使客户在享受建行服务中体验到温馨，也只有用心服务，才能赢得更多客户对建行业务的支持，才能使服务行为在激烈的竟争中立于不败之地。