合规、循矩、用心服务---新行员“双基”浅见

    省行推进双基管理，在操作、风险、服务等方面做出了要求，作为一名新行员，应该认真学习，在工作中做到以下几点：

    一、合规后求效率

    “双基”工作要求强化柜员的业务操作流程，作为一名新入职的柜员，应该认真学习业务操作流程，了解操作风险，并且严格按照相关制度执行，合规的办理好每一笔业务，确保办理的业务都是有效的，从开始养成一个良好的工作习惯。在熟悉了业务之后，就要加快操作的速度，平时多像身边的同事请教，看在他们办理业务的过程中是怎样处理的，学会合理安排时间，提高工作效率。 
 
    二、循矩后重细节

    在办理业务的过程中，我们严格按照规章制度操作，以此来防范和规避风险，但有时也会忽略一些细节。例如前一笔业务点钞完没有把钱取出，导致下一笔业务数额不对，或者客户在开户时名字不一致却没有发现，这些情况只要我们在办理业务的过程中多关注是可以避免的。有一些每天都来办理同一业务的客户，当提示器提示请确认的时候，他们大多数时候是在看手机或是和旁边的人讲话，完全不看提示器就直接按确认，也许客户是对我们的信任，但我们要对自己和客户负责，记得提醒客户核对一下提示器再按确认，这样也能减少错误，提高效率。

    三、用心服务换位思考

    前段时间的礼仪培训，可以看出行里对服务的重视，同时我们常常会听到客户说某某银行服务特别好之类的话，服务已经成为了客户选择的一个重要因素。在市场竞争越来越激烈的情况下，服务质量应该是我们的一个关注点。在工作中，要坚持以客户为中心，微笑服务。了解客户的需求，为客户提供合适的产品和服务。换位思考，当我们去其他地方办理业务或消费的时候，我们更愿意看到怎么样的表情，所以以微笑迎接客户，无论生活中发生什么事，都不将情绪带入到工作中，多一份耐心，多一份真诚，提高客户办理业务的满意度。