她叫段桂萍，现在农行湖南省武冈市支行担任行务助理。她参加工作17年来，不畏艰辛，用刻苦练就干事创业本领；不嫌麻烦，用责任赢得客户信赖；不让须眉，用实力摘取竞赛桂冠；不满成绩，用奋斗憧憬美好未来。她先后五次参加全国农行系统业务技能比武，均获优异成绩，为湖南农行争得了荣誉。2012年，她荣获“全国金融五一劳动奖章”，在全国农行系统树立起一面旗帜，成为金融系统业务技能一名“领头雁”。
不畏艰辛，用刻苦练就干事创业本领
1997年7月，段桂萍毕业于湖南省农村金融学校，年仅17岁的她踏上工作岗位，成为当时武冈市支行最年轻的员工。尽管在学校里系统地学习了金融管理理论知识，但在工作中具体运用起来，她还是感觉到有点力不从心。看着其他同事业务得心应手，她的心里非常焦急。她深知，当今是知识经济时代，要想跟上时代发展的步伐，唯有不停地学习，不断地提升自己。于是，在工作中，她注意观察同事是怎样点钞、记账的，并记住办理业务的过程，不懂的地方就不厌其烦地向同事请教，直到弄懂为止。为尽快提高业务能力，胜任工作，她给自己立下规矩：下班后，每天再坚持学习3个小时的业务知识。为此，她买来了《新会计准则》、《高等数学》、《西方经济学》等书，对于一个没有学过高等数学的人来说，学习金融、财务等高难度的理论知识已显得特别吃力，但她并没有因此而放弃。为了学懂高等数学中的微积分，她花费了比别人更多的时间和精力。学习累了，她就练习点钞、珠算。夏天，汗水浸湿了她的衣服；冬天，手背冻得龟裂，但她全然不顾。功夫不负有心人，经过几年的不懈地努力，她成了武冈市支行的业务尖兵，能够独挡一面地挑起行里业务工作的大梁。
不嫌麻烦，用责任赢得客户信赖
“对工作兢兢业业，一丝不苟；对客户热情相待，亲如手足”，这是段桂萍最朴素的追求。她总是认为，客户到农行来办理业务，是因为信赖农行，寄予农行以希望，因而不能让他们失望。对待客户，她既坚持原则，又注重亲切沟通交流。一次，一位中年妇女拿着她丈夫的身份证和存折前来取款，因中年妇女家里的小孩生病住院急需钱，匆忙中她丈夫忘了告诉她存折密码。因为她拿的存折是凭密码取款，按照规定，不能把钱取出来。中年妇女急得直跺脚，一个劲地辩解自己就是储户，并拿出她丈夫的身份证来。段桂萍知道情况后，走上前去做工作，告诉她这是储蓄规定，其实是为了保护储户的合法权益，并把自己的手机借给她让她与家里人取得联系。最后，中年妇女从她丈夫那里得知了密码，并取出了现金，中年妇女感激的话语溢于言表。
还有一次，接近下班时间，一位60多岁的老太太提着一个麻袋走进了营业厅。原来她提了3000多元1角、2角、5角的零钞来存款。段桂萍热情接待了老太太。老人说这是她多年靠拾垃圾卖破烂及其省吃俭用积攒起来的。本来一直放在家里，但这几年社会治安不太好，经常失盗，她担心自己多年的积蓄被盗，就想存入银行，但找了几家银行都因怕麻烦而以工作忙为由拒绝给她存钱。为此,段桂萍推迟了下班时间，用了整整1个小时才给老人清点好零钱，并为她办理了存储手续。老人非常高兴地说：“妹子，你是个好人，好人会有好报的。”为客户排忧解难，是段桂萍的一贯作风，无论工作有多忙，无论遇到什么不顺心的事，面对储户，段桂萍总是和颜悦色，轻言细语，一句温暖的问候，一杯清香的热茶，足以让客户感到农行热情周到的服务。
不让须眉，用实力摘取竞赛桂冠
自参加工作以来，段桂萍凭着一股韧劲和钻劲，掌握了金融业务理论基础知识和技能操作基本功，成为一名出色的业务尖兵。处处体现出一名“女汉子”的情怀：巾帼不让须眉。男同志能做到的，经过努力，女同志照样也能做到。正是有着这样的信心和决心，她凭着自己的一股韧劲，不断给自己打气鼓劲，不断收获成功与喜悦。在2000年、2004年、2007年、2010年、2012年连续五次参加全国农行系统业务技能竞赛，均取得了优异成绩，其中2000年，她参加湖南队获得全国农行团体冠军，2004年获得计算机传票第1名，ABIS业务操作第6名，2007年荣获ABIS业务操作第5名，2010年荣获全国柜台业务操作能手称号，2012年荣获单指单张点钞第八名。每次参加比赛，都是从基层逐级选拔出来的。对竞赛选手来说，每一次比赛都是对自己实力的一次大较量，同时也是一次残酷的竞争。为此，她总是凭着自己精湛的技能，出色的成绩力挫群雄，在层层比赛中脱颖而出，最终摘取荣誉桂冠。每次参加上一级比赛，都要组织选手进行赛前封闭式集训。时间安排得满满当当：早晨6：00起床，起床后进行跑步、做早操等晨练，接着是早餐，早餐后马上投入紧张的训练。中午仅休息1个小时。下午接着练习，晚餐后训练至晚11点才就寝......那种竞争压力，那种对亲人的思念，几乎渗透到她的每一个细胞。那段训练的日子既充实又紧张。充实的是通过封闭式强化训练，提高了她的业务水平，同时也增强了参赛取胜的信心。紧张的是她虽然也曾多次参赛，并且获得过较好的成绩。但是天外有天，山外有山，一次不同于一次，每一次都有新的不同的竞争对手，不努力就会落后掉队。因为平时的勤奋好学、因为赛前的刻苦努力，因为良好的心理素质，使她在2012年10月份湖南省金融系统组织的业务技术比武大赛中，获得了单指单张点钞第1名，多指多张点钞第3名的优异成绩，又一次为湖南农行争得了荣誉。她用自己的实践证明：每个人都能成功，女性不比男性差。作为业务能手，她参加了由中国农业银行组织的业务技能交流活动，先后到宁夏、甘肃等省指导农行系统的工作人员开展业务技能交流，把她学到的技术和本领毫无保留地传授给同行业员工，受到兄弟省市同行的交口称赞。
不满成绩，用奋斗憧憬美好未来
尽管段桂萍只有30多岁，但她已荣获金融系统业务技能竞赛多项奖励。面对鲜花和掌声，她并没有沉醉在荣誉的怀抱与喜悦之中，她清醒地认识到，荣誉只代表过去，并不能代表现在和未来，不能满足已取得的成绩，而应该以此为起点，继续努力，继续奋斗，以开创更加美好的未来，创造新的业绩和辉煌！为此，她报名参加了电大函授本科考试，获得了本科毕业证书。在工作中，她更加精益求精，不允许自己出现任何差错,在坚持技能训练的同时,注重金融管理的学习和探索。2010年元月，在武冈市支行开展的双向岗位竞聘湛活动中，她放弃机关安逸的工作，主动申请去基层网点锻炼。在工作中，她时刻提醒自己，绝不允许有随波逐流的思想，在同业竞争日益激烈的今天，没有一种忘我的无私奉献精神，是干不好工作的。每天她是第一个到营业间，最后一个回家。同事们常劝她，“儿子才四岁，多花点时间在家照顾儿子。”儿子只是莞尔一笑，“作为母亲，我现在也是为他作表率啊。”
段桂萍所在的农行武冈市支行四牌路分理处位于武冈市的老城区，客户流量大。为了及时掌握不同类型、不同层次客户的信息，她每天腾出一定的时间在大堂值班，并始终用真诚的微笑和扎实的业务知识，为客户提供高质量的服务。对老人、残疾人以尊重体贴的微笑，使他们有宾至如归、舒适方便的感觉；对有困难的客户以同情关切的微笑，积极帮助他们排忧解难；遇到心情焦急来办理业务的客户，以急客户所急，想方设法尽力相帮；对性情比较暴躁的客户，以耐心讲解，用平易近人的微笑缓和他们的情绪；对知识型客户，以礼貌大方的微笑，表现出农行员工良好的气质和风度。她就是用这样的服务，架起了银行与客户之间的感情桥梁，传播着精神文明的种子，传承着农行人信誉至上的优良传统，实践着农行“赢在大堂”的经营理念。2013年7月，她通过公开竞聘被选派到武冈市支行担任行务助理。面对新的工作岗位，她感觉工作责任更大了，肩负的担子更重了，对自已的要求更严了，对工作的要求更高了。她惟有把过去的成绩化作新的工作起点与动力，更加努力地工作，孜孜以求地学习，来适应新的角色转换。
