林凤霞，一名在建行个人金融业务岗位上默默耕耘了19个年头平凡而又普通的员工，她以知难而进的坚韧毅力，优质高效的服务质量，精湛娴熟的业务技能深得客户的信赖和同事的好评，用火热的青春诠释着建行人的风采。
她先后从事过柜员、柜员主管、网点经理等岗位。2007年3月起，她担任网点经理，她深知只有坚持优质服务，做到“人无我有，人有我优”，用亲切、人性化、高效的服务才能留住老客户，拓展新客户，为此她在日常工作中时刻严格要求自己按优质服务规范操作，坚持高效、高质量的服务，引领团队成员统一思想——服务出业绩。她所带领的团队先后获得2011-2012年度建行总行级青年文明号、第七届宁德银行业文明规范服务示范单位、2013年建行省分行级优质服务明星网点等诸多荣誉。
今年2月份，一位年轻的姑娘带着满脸愁容来到网点，向林凤霞求助。经了解，这位姑娘的母亲因患病住院，无法前来银行，但她的银行卡密码却忘记了，按银行制度规定，密码挂失必须由客户本人办理，且该账户资金较大。林凤霞了解情况后，立即带领另一名同事来到医院，核实客户身份后为其办理了密码挂失手续，当客户女儿从卡里取到治病的钱，她笑了，网点的员工也笑了。
林凤霞在营业中注意到，一到下雨天，网点内经常有许多外地农民工来办卡。经过了解这些农民工兄弟都是从贵州、四川等地来福安打工的，在建筑工地上只要是晴天他们就得工作，只有等到下雨天他们才利用休工前来办理业务。往往因为他们没多少文化，无法填写相关材料，经常是填了撕，撕了再写再改，经过多次更正才能完成开卡手续，浪费了许多时间。林凤霞知道这些情况后，告诉他们两个解决办法：他们在需要开卡时提前打个电话告诉她，由她安排工作人员开通绿色通道为这些农民工兄弟开卡，同时会派人指导他们填单；如果农民工兄弟出来银行不方便，她可以组织工作人员带上E动终端到工地为他们办卡，解决了这些农民工兄弟的大难题。
今年3月份的一天，一位客户来到网点投诉称，她在自助设备上存入1000元，仅入账900元，少了100元。林凤霞立即向这位客户了解详细经过，客户坚称之前1000元放在包内从未动用过，当日上午来存钱却发现少了100元，一定是设备故障“吃”了她的钱。经过账务核对，该客户确实只存入了900元。林凤霞向客户反馈了结果，该客户在电话里竟破口大骂，随后来到了网点，对着林凤霞竖起手指又是一顿数落。林凤霞却始终面带微笑，待客户发泄完后，问客户这笔钱放在包里是否有被家人动过，没等她话说完，客户又失控了，说你银行赖了我的钱还反过来说我的家人有问题，林凤霞依然面带微笑，向客户详细说明了经过查看监控录像确定客户是存入了900元，并建议客户与其家人了解下是否有从她钱包里取过钱，最后客户与家人联系后才发现是她儿子取走了包里的100元。
当大堂经理的时间久了，说话过多导致她的声带充满血泡，说话声音总是带着沙哑，去医院检查时，医生猜她的职业一定是个体户，因为只有为了自己的生意才会这么不顾自己的嗓子狂说；她站立时间久了，导致患上了腰椎间盘突出，时不时痛上一痛，但她依然坚持用她沙哑的声音在网点大堂用心服务着客户。
她，是同事口中的“笑妹”，是建设银行最基层的管理者，她的辛苦与努力得到了回报，她以优异的成绩先后荣获建总行巾帼建功标兵、建总行级网点转型先进个人、全省建设银行系统“五十佳”网点经理和“全市建设银行先进工作者”等称号。但她没有满足，脸上依旧挂着那个甜甜的笑，平凡的岗位写就她的青春与活力。
