风险就在身边

    作为一名前台柜员风险存在于我们每天的工作中，不管办理什么样的业务都存在潜在的风险，所以我们在办理任何业务时都要控制风险。

    实名制开户和二代身份证识别仪等举措都不能百分之百对开户时的风险进行控制，有的仍需要我们前台柜员凭借自己的眼晴和工作经验人工进行控制。工作中这样的案例数不胜数，就在今天上午，有一位客户持身份证前来办理卡，大堂经理先受理了，感觉不怎么像本人，于是就问了客户一些基本信息，客户对答如流，坚持说是自己的身份证，填好表格之后，客户到柜台来办理业务。柜员周婧受理了该客户的业务，联网核查时发现客户身份证上的年龄有40多岁，但是客户实际上只有20、30岁的样子，周婧就很巧妙地问了客户一些问题，客户还是坚持说是他本人，而且不惜以投诉为威胁，要柜员为他开卡，但是我们的柜员坚持原则，控制风险，客户最终承认自己冒名开户，柜员成功控制了这笔交易的风险。

    这样的例子数不胜数，我们每天接触那么多的客户，不一定每位客户都会对你说真话，所以我们每个人都要火眼金睛，认真识别每一位客户，把握风险，控制风险，作为前台柜员风险就在身边。