柜面基础服务体会

    2014年8月5号省行培训结束之后，我们就正式上柜了。在一个多月的柜员工作中，我也从最初的手忙脚乱到现在慢慢步入正轨从容应对。如何把自己的工作做到位，做到让客户满意，让领导放心，让自己有成就感是我思考的重点。在“双基管理”活动开展过程中，我对柜面基础服务有几点体会。

    一要熟悉业务会操作，优质高效地为客户办好每一笔业务。万事开头难，在刚上柜台的一段时间内。我工作中现金和凭证都出现过差错。每次差错都在领导和同事的协助下得到了很好的控制。每一次差错都是一次教训，前辈们也常常提醒我在日常工作中，要严格按照规章制度和操作流程操作，养成良好的工作习惯。在办理现金业务过程中一笔一清。办理现金收款时，先卡大数，再细点。办理现金付款，先交易处理，再清点现金。慢慢地我做到了现金收付零差错。每次办理新业务，我都会尽量记笔记，记住业务操作流程。办理业务时，学会认真做好客户身份核查，认真审核客户填写的凭证及签名，该背书的背书，该会计主管签字的会计主管签字，逐渐做到凭证零差错。当然，除了不出差错，优质高效的内涵还包括热情周到和快捷等等，在此不细述。

    二要熟悉产品会营销，为客户推荐合适的产品。柜台是银行重要的营销渠道。比如在最近如火如荼的ETC营销中，我们很多客户就是通过柜台营销的。客户的每一次成交都是一份信任，对我们工作的肯定，也给我们的工作带来了动力。比如，遇到较有资金实力或是来转账的客户，我们就可以向客户推荐结算通卡，既节省了客户的转账手续费，又更多地吸引客户把资金留在建行结算通卡上。再比如，看到大额存现的客户，我们就可以询问他是否刚从别的银行取现过来？是否是本人的卡取现？然后提醒客户，我们建行新推出了跨行转账业务，只要本人携带身份证和他行卡，就可以把他行资金直接转过来，且五万以上不需要手续费。既免去客户提现不安全的问题，也省去客户许多等待时间。同时还减少了我们柜员的工作量。
   
    前台柜员是银行接触客户的一个窗口。很大程度上，柜员的形象就代表了银行的形象。相信在夯实双基的过程中，只要我们保持一颗不断学习的心，积极进取的心，我们会越做越好。