近日，中行澧县支行组织全体人员观看柜员违规操作警示录“合规去哪儿了”。真是不看不知道，一看吓一跳。原来在我们的工作中有这么多的细节需要我们注意，同时我也再一次感受到了在银行里工作的责任感。作为一名柜台工作人员，合规就是日常工作中对每一个细节都不能疏忽，如何从小事做起，如何从细节出发真真切切地把合规落到实处才是最重要的。
“合规去哪儿了”，对于我来说是息息相关的，所讲到的也全是我自己工作中的一些“小事”，但我以前以为的这一些小事在我观看视频之后才认识到，原来一点也不小。柜台因为是银行与客户的最直接的交流平台，所以也尤为重要，一些不经意的举动都有可能造成大的影响。比如第一集视频中讲的第一个容易犯错的地方就是单人开启营业大门，以前我觉得如果自己来了而其他人还没来，可以先打开大门在里面等待，但观看了视频之后，才发现这其实存在着安全隐患，容易让“有心”之人有机可乘。所以应该等保安或者其他同事来了以后再一同开启大门。然后就是非营业期间印鉴卡未入柜保管，尾箱钥匙，个人名章，重要空白凭证未妥善保管，单人不能开启尾箱等。这些都是我们日常工作中常常容易忽视的地方，我以前也觉得不懂，为什么要这么麻烦，观看了视频才知道，原来在平时的工作中存在着这么多的漏洞，让我明白了妥善保管个人事物的必要性。还有不能代客户保管证件，这是非常危险的，因为如果客户的账户出了什么问题，他完全可以找你麻烦，因为他的证件在你手上，你可以做很多事情，容易引发纠纷。在日常生活中经常会遇到大额存取款，这些都是要远程授权规避风险的，如果你做出了什么规避风险的事情，就容易遇上风险，这也是非常危险的。
视频中讲到了一个重要程序就是收付现金坚持先收款后记账，先记账后付款，这对我们柜台操作来说是非常重要的，哪怕遇到熟人了也不行，不然就容易出现差错。还讲到了不能使用他人的业务印章，重点讲到了如果客户要兑换外币，首先应该核查客户的身份证，进入反洗钱系统核查，然后进入结售汇系统查询客户的额度，全部通过了才能给客户兑换，不然就可能出现违规操作，造成风险。
我认为作为银行服务窗口的员工应该从一点一滴做起，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台员工我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。我深深的感受到合规操作的重要性，一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。 总之，我们银行的服务工作必须要要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全。从自身做起，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作做好 。
