“接地气”的服务

    一转眼泉塘支行已经开业一月有余。全行上下在冯行长的带领下，齐心协力，业务稳步发展。随着业务量的逐渐增加，如何按质按量的服务好客户就成了关键的问题。什么才是好的服务？下午走访了泉塘附近的两家银行，产生了一些对服务的看法。服务不是高高在上，服务一定是接地气的。“接地气”很重要，好的服务一定是没有心里上的距离感，一定是融入当地文化的，一定是有亲切的感觉。而这些来自语言的相通，来自文化心理的契合，来自价值观念的相近。因为客户来是办业务，仅此而已。他不希望让自己的举动看起来与银行倡导的价值理念有出入，他需要银行尊重他的生活习惯和方式，就像在家一样。然而银行其实也在传播它的一种服务理念和文化。但这不可能一步到位，这需要时间。这些东西在银行零售业务方面表现的尤为突出。

    泉塘支行位于城乡结合部的泉塘街道，这个地方聚集着大量外来人口，院校学生、建筑工人、产业工人，如何为这些不同的人群创造“接地气”的服务呢？泉塘支行为网点的不同的客户群体量身定制了不同的服务产品，满足他们的需求。针对院校大学生，我们会为其推荐学生汇、零存整取等业务。方便家长给孩子汇去及时的生活费，同时又让孩子养成好的储蓄习惯。针对外地的产业工人，我们为其推荐结算通卡、和基金定投。方便他们汇款，并且为他们推荐基金定投，养老防老。针对建筑工人，我们为他们量身推荐了特色保险，和特色理财。我们不会一步到位灌输我们的理念，推荐产品，而是设身处地的为客户着想，耐心的讲解，真心实意的为客户服务，为客户省钱。让客户一步步认识建行、相信建行、依赖建行。