两起信用卡投诉事件的风险提示

    近日，我行处理了两起关于信用卡的投诉事件：

    事件一：客户王某收到来自95533的短信，短信内容提示其银行卡为信用卡还款支出6000多元，于是客户来到我网点查询明细，因为她自认从未在建行办理过信用卡。几经波折，在后台查到该客户在长沙某支行办理过一张信用卡且有消费记录，由于逾期未还款，我行直接从其储蓄卡上扣款补足。得知这一消息，客户极力否认，且情绪一度失控。于是我行工作人员调出当年办卡的原始凭证核对，发现她们的笔迹并不吻合。我行将情况上报了上级行，几日后，总行最终认定是另有他人冒名办理信用卡。

    事件二：我行大堂经理收到一客户电话，询问半个月前他在我行办理了一张信用卡，但是一直未收到，不知为何？通过客户提供的身份证号码，我们为其查到该卡已经签收。但客户质疑他当时都未提供地址，卡片寄到哪里去了。再经询问，客户当日是由朋友劝说一起来网点办理，整个过程他只确认了签名，其他信息都是由朋友提供的。由此推断，该客户的信用卡已被朋友签收。

    上述两起信用卡投诉事件均隐藏了极大的风险隐患，提醒我们在今后的工作中加以防范：

    一、坚持“三亲见”，按章操作。在信用卡营销中，不能为了实现销售而盲目大意。务必要落实“三亲见”，严格按照流程操作，严禁他人冒名办理信用卡，从办卡源头上控制风险。

    二、认真履行告知义务。现实生活中有很多客户风险意识淡薄，对信用卡以及信用隐私不够了解，因此我们在营销过程中要对客户认真履行告知义务，充分做好安全提示，向客户普及信用常识，提高自我风险防范能力。