F姐教你提高办业务速度

    一日之计在于晨。营业前的准备工作是否充分，将直接影响柜员整日工作的效率和质量。每个小小的细节都会影响办理业务的速度。因此，在每日营业前，柜员应检查计算机、打印机、点钞机等机具，确保机具处于良好的工作状态；其次，应领取并清点当日可能用到的空白凭证，并有序地摆放空白凭证以便取用；此外，柜员可备齐当日的营销资料方便在适当的时机进行营销；在领入现金时，应适量地调入些零钞以备找零。

    在办理业务时，柜员首先应认真倾听客户需求，弄清楚存取、金额等关键要素后再进机准确无误办理业务。遇到收费项目时，应在办理业务前，准确告知客户收费标准及收费金额。目前一些业务在DCC里提交确认前，系统尚不能自动反显收费金额，因此需要柜员熟知收费标准并提前告知客户。这样就避免了未告知客户收费标准导致客户的异议并延误了办理业务的时间。对于客户有异议的收费，也应耐心地做好客户的解释工作。

    其次，柜员应对柜面各项业务流程做到心中有数，胸有成竹，同时细化业务流程，进行合理统筹分工，提高办理业务速度。

    在客户输入密码和签名的环节，柜员可进行相应操作，节约时间。在办理挂失、新开卡等业务时，大堂经理应与柜员密切配合，大堂经理应指导好客户填单，复印好身份证。柜员受理业务时，应熟知业务的整个流程，应明白分别需要使用哪些交易代码，办理顺序如何，何时呼叫主管授权等。

    此外，柜员应发现并捕捉客户的产品需求，向合适的客户积极地进行合适的产品营销，在营销上做好与大堂经理、个人业务顾问的移交，以节约营销时间，提高营销成效。