“去了分理处感觉怎么样？”这是我最近听的最多的话。我知我也懂，大家很关心我是否适应新的岗位，能否能在最快的时间内成为一个合格的大堂经理。由于支行人事的调整，一星期前，我从沅江支行营业部到沅江琼湖路分理处做大堂经理，不同的岗位带来的变化使我对工作对生活有了更多的思考与感触。
“不以物喜，不以己悲”范仲淹在著名的《岳阳楼记》中说道，我不信道家，却也觉得此话似乎道出了一些生活中的道理。第一天站在营业厅中，面对开门那一刹那，急匆匆来办业务的客户们，说实话，有点蒙。对于曾经习惯于坐在高柜接待一个一个井然有序的客户，这样的场面让我有点无所适从。一上午下来，心里满满的失落。本以为有了实习期的“经验”，不会做的太糟糕，却还是出现了连柜台呼叫大堂经理时都没有反应过来的情况。午休时，脑海里突然蹦出一句曾在书中读过的话：“衰老很重要的标志，就是求稳怕变。”是不是以前工作时缺少思考，思维与能力都在衰老呢？低气压一直沉沉地笼罩在我的心中。分流、识别客户、进行营销。看似简单的工作却蕴含了太多的细节与技巧。正值信用卡分期业务火热期间，作为第一时间接触客户的大堂经理，促成了第一单分期业务，小小的喜悦冲散了之前的阴霾。这种甜头还只刚触碰到舌尖，便被现实狠狠地打了回去。业务高峰期，客户等待时间比较长，产生了许多不满情绪，大厅里被各种声音充斥，由于特殊地理位置，很多年纪大的客户并不接受刷卡取号，全围在柜台周围，看着忙碌而紧张的同事，责任感、愧疚感油然而生。一天下来，情绪仿佛都不受自己控制，一喜一忧的落差让整个工作都稀里糊涂。静下心来，梳理自己的一天，便得出了那句“道理”。何种工作，都要保持一种豁达淡然的心态。人最容易的受情绪波动冲昏头脑，反之，冷静思考时才能获得需要的答案。
通过询问同事，与前辈交流，了解到在营业厅中需要做什么，从早到晚，准备工作，收尾工作，以及中间的维护工作。其中，重点谈到如何迅速地将客户有效的分流到每个区域，如何在短时间内识别客户了解需求营销客户。找到了自己位于这个岗位的优势就是真诚、微笑、耐心的服务与能迅速把握人的情绪波动与内心是我的长处，认识到自己的短板是对业务不够熟悉，与人交流不够大胆，表述产品功能不够全面。我开始学会总结，何种业务该在哪些区域办理，哪些业务可以通过哪种渠道以最快的方式办理。工作的改变使我重新审视自己，用心做事与用力做事将会带来截然不同的效果。
也许你会说，难道真的所有的事情都要不要有任何起伏了吗？当然不是。工作伴随着我们的大半生涯，保持对待它的热情与激情是必不可少的，两者并不冲突。你的激情来自于客户的一声“小姑娘你服务态度真好”“小姑娘下次我办业务还来找你。”你需要微笑对待生活，对待每一位客户。这种微笑是强求不了的，是从心底里的发散出来的对工作的热情。每天或多或少会有让你欢喜的事，不是每一件道歉的事都是你的不对，但是让道歉的情绪带给下一位客户就会恶性循环。有很多的束缚，不在他人手中，而是在自己心中。别人看来微不足道的一件事，在本人，也许已构成了困扰的蝉蛹。突破是一个过程，首先经历心智的拘禁，继之是行动的惶惑，最后是成功的喜悦。
