关于柜面服务的几点感想

    作为一名银行柜面工作人员还只有短短的两个月时间，我觉得做好柜面服务主要有以下几点要点。

    第一是微笑，微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。

    第二是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决好。

    第三是要有团队精神，一个人的时间有限，专业有限，要判断谁服务客户可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。

    最后，是自身的知识技能，我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任。

    经验是在不断的实践中积累而成的，作为新人的我只有不断努力学习，加强自身的知识技能，踏实走好每一步，才能收获更多。我始终相信，机遇总是垂青有准备的人。