随着银行业竞争的愈发激烈，服务成为各大商业银行在市场上吸引客户挖掘客户的法宝。建行作为银行界的老人，跟众多新兴银行相比，在客户服务这一块有着明显的差距。随着网点从核算型转向营销型，客户成为建行员工开展各项工作的基础。那么如何才能以优质的服务来吸引客户呢？
一方面，我们要学会换位思考，以客户为出发点，来思考他们最重视也最渴望能够享受到的服务。我们可以做一个这样的设想：假设你自己是一名到银行办理业务的客户，你认为当你走进一家银行，最关注的事情是什么。我想，作为客户，走进银行大门的瞬间，最先看到的必然是每个银行的卫生情况以及网点空间；其次是大堂的接待；最后当然也是最重要的必然是排队等候时间和业务办理速度。这就要求我们在业务处理过程中能够又快又好地办好客户要求办理的业务，减少客户的等候时间。
另一方面，人与人之间的交往，莫过于礼貌二字。“礼”在中华历史上更是源远流长。作为服务的提供者，我们应该时刻提醒自己，以真诚友好的态度面对客户，点头微笑与问候是必不可少的；七加七的服务更应该要坚持。面对急躁甚至容易而言相向的客户，我们更要以耐心温和的态度相对，拳头砸在棉花上，必然会消散力度。
最后，银行的服务工作并不仅仅是将产品放在客户面前任君挑选，更多的是要挖掘客户的深层需求，为客户提供适合的产品。这就要求我们要有扎实的专业知识和技能，能够清晰地解答客户对于相关产品的疑惑，从而为客户提供需求匹配度较高的产品。
面对竞争日益激烈市场，面对各类客户群体的不同需求，良好的职业操守和扎实的专业素质是基石，热忱礼貌的态度是关键，同时我们还要以弹性的思维来思考客户的需求，真正将客户的需求放在第一位，以诚相待，将服务“深入人心”，这样才能赢得客户的信赖，从而将我们的服务产品化，在瞬息万变的市场立于不败之地。
