曾见到一篇文章这样写到：人生从一开始就是在服务中成长起来的。出生时，父母用辛勤的汗水“服务”我们长大；上学后，老师用耐心的言语“服务”我们成才；步入社会后，太多的人“服务”我们了解工作和生活中的点点滴滴……让我们从服务和被服务中长大成人！服务是一种美德，是一种快乐；在服务别人时，可以获得自我价值的肯定。
作为一名银行工作人员，服务更是我们的立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我行在短短的几年之内，便进行了两次的网点转型，不论是在网点硬件设施的增设，或是对网点岗位的独立配置，都体现了我行对于服务的高度重视，可以做到一对一的岗位配置，更好的服务每一位来建行办理业务的客户。通过自身的亲身体验，这个看似平凡而简单的事情，做起来也不是那么得心应手，它其实本身也蕴藏着丰富的内涵和价值。
服务是一种管理。优质文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种精神。我行员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，要有这种行业特有的企业精神。这样才可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥服务的内在精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念。要以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范，确立和完善员工的服务意识和服务行为，从而更好的服务好客户。
服务是一种习惯。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。性格也需要习惯去养成，如果我们每天都可以持之以恒的处理好每一个服务细节，养成良好的服务习惯，把乐观的工作热情播撒在每一个客户的身上，把高质量的工作习惯更好的融入到工作中去，形成一种企业的文化习惯，这样才能筑牢我们优质服务的“万里长城”。
服务更是对情感和态度的一种诠释。我们要积极营造一种满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求和权益放在心上，用会心的微笑和温馨的话语去解决客户所遇到的问题。贯彻“以客户为中心”的服务理念，常抓不懈的做好优质服务的工作，让客户感觉我们的网点最靓！服务没有最好，只有更好！
