每天7点半到岗、7点40分晨会，8点大堂巡视、下午清机、网点内务的处理与总结、回访客户、至少6点半之后才离开支行……建行宁德天湖支行行长陈林的时间表总是排得满满当当，多次邀约采访终于定下时间。傍晚6点，记者来到天湖支行，柜台里行长陈林和她的员工还在忙碌着。
“你们下班很迟啊！”
“对外业务5点结束，但我们一般都要6点半以后下班。都没时间准备，好紧张！”
几句寒暄，在客户休息区落坐。陈林习惯性地递上名片。不论从坐姿到递名片的方式，多年基层服务客户的经验，锻炼得她得体真诚，采访让她紧张，看得出她想把每件事情做好的负责态度。短发精瘦的陈林显得很有亲和力，谈话就从业务开始。
1996年入行，近20年的摸爬滚打，一名职场女性所经历的磨炼让陈林变得成稳。听她娓娓道来，最让她刻骨铭心的是一次次赢得客户肯定时收获的感动，尽管有时也充满无奈和辛酸。
“一开始做客户经理时，我的第一个电话就受到客户的打击。”刚接手业务的陈林，一天，给一个大客户打了回访电话，咨询客户的境况。没想到客户对陈林的回访电话很不买帐，毫不客气地挂了她电话。
陈林清楚地回忆起当年的细节，这让她很受打击，但并未退缩。不敢贸然打电话，只能在节假日给客户发短信，询问客户需求，但仍然没有回应。细心的陈林交代柜台，遇到这位客户来办理业务时，请及时告知。
一次，得知客户预约将前来办理业务，陈林早早守候在银行门口。客户一出现，她热情地迎了上去，客户问：“你就是陈林吧？”陈林十分惊讶，客户接着说：“这时候在等的，肯定是你！”真诚发生了奇妙的化学反应，两个月后，陈林接到这位客户的电话，尽管只是简单的咨询，但这让陈林异常高兴。
“沟通需要时间，其实这位客户并不凶，反而有长者的幽默。比如你电话问他‘方便么？’，他回答‘我手脚又没问题，当然方便。’挺幽默，熟识之后，相处的挺好。”陈林回忆起这段往事，泛起了笑容，这是她客户经理生涯中最难也是最好的开始。
“以心相交，方能成其久远”是陈林在接受采访过程中，反复念叨的一句话，事实上陈林也是始终如一地这么做的。不仅对高端客户真诚服务，陈林对普通储户也是无微不至。
前些年基金很热，有一次一对退休教师到建行买基金，陈林遇到后，和老人分析了各种风险，并建议和子女商量之后再购买。第二天，这对老人买了两万元的基金，但在之后的市场变幻中亏损，陈林表示非常的遗憾，但反过来是老人家安慰她。
“这太让我感动了，老人家说‘没事姑娘，你工作很细致，我们自己要买的，也没亏多少钱。’”
“2012年我从网点调到支行，很多客户自发的跟了过来。”真心服务换来客户的认可和体谅一次次感动着陈林，也成了她不断努力完善自己，提高业务素质的动力。
每年大年三十下午3点下班后，陈林顾不上煮年夜饭，仍然抓紧时间给客户一条条地发去祝福短信，从厦门回来过年的表妹抱怨她“没心”陪家人过年，她总是一笑而过。
“以心相交、成其久远”其实就是建行人的理念，陈林铭记在心，也时刻地提醒支行的员工们做到如此。“他们多数都是85、90后，孩子们难免有些脾气，我时常提醒他们苦心学习、真诚服务，这样职业生涯才能走得远。”陈林说。
作为行长，陈林总能够及时抓住市场信息，结合不同客户提供差异化营销，在拓展中高端客户基础上，还组织客户经理举办“同一家人”系列金融知识讲座活动，为客户提供更多的增值服务。
事实上，用真诚客户打动客户的同时，也感染着自己的团队。在经历自己锲而不舍的努力和客户同事们风雨兼程感动后，也赢得了2013年的丰收，天湖支行获得了“2013年省分行个人电子银行客户应用优秀网点”、“2013年省分行个人电子银行客户拓展优秀网点”等荣誉称号。
“以心相交、成其久远”。陈林始终保持着一颗热情的心，用实际行动践行着建行人的理念
