7+7，我们准备好了

    自从建行推行“7+7”服务以来，走进建行怀化鹤城支行的大厅，便能听到大堂经理、柜员们此起彼伏的亲切话语：“您好，欢迎光临！”“请问您需要办理什么业务？”“请携带好您的随身物品”“请慢走”……整个大厅有条不紊，询问声、问候声，声声入耳，柜员们更以甜美的微笑 、娴熟的技能为客户提供优质的服务，让等待的客户更是感觉赏心悦目。

    常常在想，“7+7”服务，我们从中想得到什么，客户又能获得什么，其实想想也很简单，我们建行只是想以这种与众不同的服务方式，去树立我们企业的品牌形象。“7+7”服务即七句话、七个动作，看似简单却很难坚持，柜员们每接待一个客户都需要站相迎，笑相问，站相送，每个手势，每个动作都代表着建行的企业形象，从而展现出我们建行的企业文化精神，体现我们建行人的服务理念。而从客户这个角度来说，他们从中获得更多的是尊重、是理解，就像大多数客户所说的那样：“钱存在哪个银行对我们来说都一样，但是哪个银行的环境最舒服，服务最好，必定成为我们的首选银行。”现在的客户对服务的要求也越来越高，我们的目标就是要以优质、特别的服务去赢取更多的优质客户，打造成怀化市民的首选银行。

    格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。所以，我们要告诉所有的人：“7+7”，我们准备好了！我们一定将“7+7”规范服务坚持并进行到底！