在每天繁忙的工作中，我喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情，在满意和惊喜的同时，我深深的感到一种成就感。 ———引言
2012年，对中国建设银行来说，无疑是具有历史性意义的，优质服务年，网点转型，每一项工作都是建行今年的工作重点。
众所周知，现代金融业的竞争，无论是深度还是广度都在快速的提高，而随着产品的愈渐同质化与服务功能的趋同化，银行业的竞争实质已逐渐演变为信誉的竞争和服务的竞争。谁的服务好，谁的信誉好，谁就能占领更多的市场。服务是立行之本，为客户提供优质高效快捷的服务，树立良好的口碑，打造良好的企业品牌是中国建设银行顺应市场竞争的内在需要。
从开展服务年建设开始，中国建设银行暮云支行便将文明优质服务纳为一项重要的工作来抓实抓好，从服务管理，服务环境，员工服务等多方面开展服务品质建设。
在服务管理方面，今年以来，按照铁银分行全辖规范服务工作会议要求，暮云支行组织动员员工认真学习中国建设银行营业网点服务规范文件及视频，统一思想，明确责任分工，强化问责制度，组织全员成立文明优质服务小组，行长牵头，业务主管负责，一线员工联动，从管理上明确分工。另按照会议精神，根据网点实际，制定文明优质服务奖惩办法，调动员工积极性，投入规范化服务当中。严格落实管理制度，
在服务环境方面，为了给客户营造舒适的环境，网点对室内外进行净化，美化，更换新设备，加强网点点花卉植物，张贴物摆放张贴的维护，规范物品摆放，为客户免费提供报纸，茶水，老花眼镜等，加强服务设施管理，在整体上让人耳目一新，展现出专业化的形象，起到了无声的宣传作用。
在员工服务方面，首先是领导部署，组织动员员工认真学习总行中国建设银行营业网点服务规范文件及视频，和省分行文明优质服务规范，使员工掌握服务质量考核的内容，牢记并实行“7+7”服务，主动改进服务质量，切实提高服务水平。其次、通过晨会形式，开展柜面员工文明优质服务礼仪示范，讲授礼仪知识，开展文明优质服务心得体验交流，学习服务技巧，明确标准服务。再者，开展业务技能培训，提高服务效率。现在，通过学习与改进，每一位暮云支行的员工所展现出的都是专业化的服务素质。每天，客户来时有迎声、接待有答声、走时有送声、赞扬有谢声、投诉有回声； “您好、您、请、对不起、谢谢、再见”成为无需想便脱口而出的词汇，真诚微笑，对待每一位客户，真正使客户享受到宾至如归的感受。
我们都深知，我们的服务不仅仅是给客户办笔业务如此简单，服务它是一门学问，需要我们在工作中不断学习积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到以客为尊，我们热情的服务目标只有一个，那就是让客户满意，为建行的信誉而战。而正是这些方方面面的不断改进与加强，我们赢来了客户的认可；通过工作中的一言一行，我们传达出建行的文化，在服务的过程中，我们带给他人享受，带给自己感动与收获。
