一部不朽的著作,无论军事上还是运用到现实生活中都很有借鉴意义!《论持久战》是毛泽东的一篇军事著作，后在八年的抗战中证明了他的思想的正确性和可操作性，其最终指引着中国人民抗战的胜利，在他的著作中同样也能发掘许多对于建行服务有指导意义的好东西。
我觉得建行的服务也需要持之以恒的心态，就像是一个“持久战”的运动过程，没有所谓的后门可走，建行属于服务行业，在大众心中树立品牌形象是需要经历一个很漫长的过程，总结经验教训的过程，只要我们树立信心，增强自己的服务意识，持之以恒。
服务意识就该从自己做起，从对身边的人做起，自己树立榜样，为心中的目标奋斗。
建行对客户的服务也一直再提升。柜员的7+7服务，大堂的7+7服务一直是我们建行员工们的努力目标。
在网银盾开展活动期间，我接待了一位客户，他在我柜台开了一网银，并教会了他使用，并留下了我的电话号码。几天后客户黄总打来电话，说他的网银使用不了，现在需要转帐汇款。我当时听了觉得客户应该很着急，自己上班也脱不开身，建议客户到网点来当面操作一下，是否可行，黄总不一会功夫，就驱车到网点，拿着他的笔记本电脑放我桌上，说：我在你这使用的好好的，回家用就不行了。太奇怪了吧。我听后，微笑的说，说明建行欢迎您的到来，希望您多到建行坐一坐嘛。
在接下来的时间，我帮他把电脑的软件下载后更新了网银驱动，黄总把网银盾接上电脑后可以顺利的使用，他露出了赞许的笑容，在与黄总的交谈中了解到他是一家一定规模的投资公司老总，业务比较频繁，大多数业务都在网上交易，
我通过系统查询得知黄总曾为系统内金级客户，暂时没有办理理财卡。后来在建行的业务慢慢减少了，所以没有怎么在建行办理业务了。我觉得客户还是有潜力的，及时的为他办理了理财金卡，黄总觉得我服务不错，说，小李你人不错，下次需要揽储，打个电话给我，我帮你忙。我对他表示感谢，份内之事，怎么能这样要求别人帮忙呢。我将自己的名片也递交黄总，今后您有什么需求可以找我。尽我所能为您服务。黄总笑着离开网点了。
在月底的一天，我通过大额实时汇款渠道看到黄总从跨行打入存款200万，我很是意外，急忙电话过去向黄总表示感谢，黄总说因为你的服务，我很乐意将存款存到你们银行。其实这只是我服务的开始。
总之，做服务就是一场持久的战争，在服务为目标动力的驱动性下，做好全面性和局部性的事前考虑，并能够区分不同的客户需求，同时应用不同的策略做服务的辅助，而在行动中保持主动性和灵活性，并最终胜利。
