大堂是银行服务的窗口，大堂经理的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，大堂经理的营销技巧和管理能力是决定银行金融产品营销成功率的重要因素。而大堂营销又是银行营销的一个重要环节，从个人的角度上理解，就是利用现有的银行环境卫、软硬件设施柜台和人员，为客户办理业务的同时，巧妙的联动营销，把客户需要的、适合的金融产品营销给客户，而大堂经理就起到了一个经理大堂，联动营销的角色。
那么，如何做好大堂营销，经理好大堂，最大限度的满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？在长期的大堂服务中，我有以下几点心得体会与大家分享：
一、没有人会拒绝微笑，微笑胜过任何语言
微笑，是自信的一种流露，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富，最有感染力的表情。如果客户来到我们银行大堂时，看到大堂杂乱无张，员工面无表情，客户还会再来吗？答案是明显的。每天我们都要面对不同的客户，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐和共鸣，使客户走进银行时扑面而来的是舒适、热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到不适。只要我们真情付出，一定会的到回报，为别人带来快乐，最大程度的提高了客户的满意度。
二、 知识就是力量，更好的为客户提供专业规范的服务
有一句话说得好，人与人之间的差别其实就是学习能力、知识掌握程度的差别。由于个人素质，经验。训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各类的产品营销卖点。向不同的客户做个性化营销推介，如向中高端大额储蓄客户推介一户通知存款，定期存款、建行理财产品，网上银行等产品，向私家车主营销汽车信用卡等产品，向普通大众客户推介龙卡通，电子银行产品，自助银行设备，信用卡业务等业务。银行员工要掌握各种业务的操作流程，提高自己分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得了客户的信任。
三、 充分利用自助设备，减轻柜面压力，提高大堂的营销力
柜面作为销售渠道，不仅经办传统存取款、代收代缴等结算业务，更有不同的银行产品营销任务，存款、基金、保险、信用卡、电子产品数都数不清，各种形式的新业务产品不断推出，这无疑给柜面增加了压力。柜员如果从上班营业到营业终了都是在埋头办理结算业务，那么哪有时间和精力开展营销。所以大堂经理要尽量将零散小额个人存取款业务引导到自助设备，网上银行，电话银行等渠道上，减轻柜面的工作压力，既提高了人机潜代率又抽出了一定的时间积极展开营销，这样，不但减少排队现象，提高办事效率，也为客户省了时间，购买到适合的产品，服务质量也最终得到了保证。
四、 有的放矢，做好差异化营销，提高客户忠诚度
营销中的二八法则告诉我们，银行百分之八十的利润是由百分之二十的客户创造的，如何挖掘优质客户，留住老客户，争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握了大量的客户资源，我们可以根据客户个人的年龄，性别，职业，收入，文化程度等情况进行市场细分，根据不同市场中客户的不同要求，提供差异化、便捷性服务和支持性服务以达到优质的差异性。对待高端客户或老客户，如果你能主动的招呼客户，这时再推销新产品，相信有事半功倍的效果。
随着生活方式的改变，生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，客户不仅仅满足于银行提供的普通结算业务，更多的是一种不同的服务体验和舒适的服务感受，建行服务“7+7”就为客户率先了这样的贴心服务，“提前起立站相迎、热情服务笑相问、快速办理巧营销、双手恭接（递）凭证、起立目送客离开”，只有提高自身的服务质量，形成了建行特色的服务风格，才能提高建行的综合竞争力，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。（东塘支行）
