没有最好只有更好

   曾经，我们左家塘支行得到过很多荣誉，近期，我们在省行2011年四季度服务检查中又名列长沙地区第一。但我们不曾松懈，从一点一滴做起，关注细节，规范服务。温故让我们时刻牢记，找茬让我们更规范，我们相信：没有最好只有更好！

温故而知新

    我们的晨会在8:30开始，分3步走，第1步由经过支行严格培训的柜员带领大家温习优质服务7+8流程，每天3遍，第2步由网点经理对前一日柜员的优质服务进行点评，表扬优秀，提点差距，第3步柜员分组在柜台进行情景演练，网点经理、营业主管在一旁指点。一年之际在于春，一天之际在于晨，从晨会开始我们就开始规范优质服务，时刻提醒。

大家来找茬

   下班后，柜员都会到监控室看录像，互相看看自己当天的表现，共同来找茬，看看哪些表现好一直都不错，哪些自己在办理业务的过程中疏忽了，找出造成疏忽的原因，并记录在专设的登记本，网点经理会在晨会对大家前一日的表现进行点评，对大家容易忘记说的话语（如：请携带好随身物品，请慢走）不标准的动作（如起立迎接客户的时候站得不直）等注意事项，一一提醒，多次重复来提高全员的优质服务水平。

    毛主席说：做一件好事不难，难的是一辈子做好事，左家塘人就是从一点一滴做起，关注细节，规范服务，时刻保卫着我们的荣誉。山有精神，才会立地顶天，蓬勃向上；河有精神，才会奔流不息，一泻汪洋；左家塘人不怕困难，心中有大志，就会敢于挑战，敢于创新，我们相信：没有最好只有更好。