柜员不再“冷冰冰”

    银行作为服务行业，服务是立行之本。服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何的赢得客户是金融业需要永远面对的问题。所以我们要随时以客户为中心，服务要从单纯营销产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有不断增强服务意识，才能提高优质文明服务的整体水平。

    以前的银行柜台工作人员都给人一种冷冰冰的感觉，似乎金融行业的工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办业务的客户多少感觉有些别扭。工作在一线的我们，一举一动都代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。所以，当我们带着微笑工作时，客户总会不由自主的心生好感。

    在生活节奏不断加快的今天，银行提供越来越多的服务，人们光顾银行的次数也日渐增多。往日冰冷的服务态度正慢慢消失。随着服务规范力度的不断加大，看着身边随处可见温和的笑容和热情的服务，深深的觉得，原来，我们的生活需要这样的笑容。服务质量的提高，满足了客户的需要，从而又拉动了我们业务的增长。这是推动我行发展的可力量。

    作为一名柜员，服务质量的好坏与业务发展的关系深有体会，曾经有客户说，就喜欢来我们紫舞路支行办业务，速度快而且服务态度好。担高服务质量，促进业务发展的目的不正在于此吗？业务的发展，必须建立在服务的提高之上。

    优质服务工作常抓不懈，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。