那盒茶叶

   自从省行、支行推行“优质服务年”以来，每天，我们都穿戴整齐，以饱满的精神来面对工作，以真诚的笑容来面对客户，以优雅的举止来为客户服务。从开始的应付不自在，变成现在的得体优雅。我永远都忘不了那一天，“服务“这个平凡的词语，会在我心里烙下那么深的痕迹。

   记得那是星期天，我已经连续上班5天了，繁忙的工作压得精神和身体都有些疲惫，我在内心默默的给自己打气。下午我碰到一位客户，需要办理跨行汇款。该客户是通过一张白金卡转往农村合租信用社，我细心的帮他填完凭证。在其期间我和客户闲聊了起来，才知道这位客户是张家界一家茶叶公司的总裁。我对茶叶的充分好奇，让他很是开心。并开心的和我聊起多喝茶的好处及功效。就这样，办完该笔业务后，客户离开柜台，并且连续对我说了多次谢谢，我当时真是受宠若惊！然而更让我惊喜的还在后面！两分钟后，客户拿了一盒非常高级的茶叶进来，并说我们工作很辛苦，建行服务态度很好，希望这盒茶叶让我们在忙碌之余有一份休憩。

    收到这盒茶叶时，我整个人都愣了，乐呵了一下午，却始终想不明白客户为啥茶叶给我。好不容易忙完一天的工作，赶紧抽空给客户发短信表示我的谢意，可客户的回答让我感动开心不已，“虽然只是一笔简单的业务，可看得出建行服务的细致及温暖，我以后会把存款都留在建行，你有什么需要的话就来找我。”看完后，我都震惊了。原来服务有那么大的效果，原来我一个简单的动作会让客户无比感激。原来我们都时刻寻觅的存款，那么容易留住。

   在进入建行平凡的工作岗位以来，我一直坚持用心服务、竭诚为客户做好服务。今天，我又用亲身经历切实体会到了优质服务的魅力，我坚信优质服务并非一句空谈，它应该是我们人人都应当做到的，是我们融入骨血化为本能的东西，让我们大家一起努力吧。