冬去春来，杨柳叶绿，满目飘香，遍野翠绿。春天，是人们播种希望的季节.更是每个耕耘者开始努力耕耘的季节。林源，来自德政园支行的一位普普通通的银行员工，他用那发自内心的真情大爱，在德政园支行这个舞台上焕发的光彩，得到了行领导的一致好评，并被评为华兴支行2011年优质服务明星。他的工作方法、服务技巧赢得了行领导和广大客户的交口称赞。
他流动的身影成为了德政园支行大堂里一道特有的亮丽风景，他用热情、智慧、勤快的独特方式吸引了众多客户，对客户的问题他总能不厌其烦地解答，让他们高兴而来、满意而归。而他在大堂经理这个岗位摸索出了五条秘笈：
一是勤走多问、内外配合，成为大堂资源的调配者，他总能及时了解客户需求，引导他们到合适的柜台办理业务；对于突发事件迅速做出反应，将矛盾及时化解，将客户发生投诉的概率降到最低；他还根据柜员的不同岗位职责，根据客流量变化做出灵活调配，及时疏导客流，减少客户等候时间。
二是掌握业务知识、积极营销产品，要成为网点的营销能手，他说好的大堂经理要积极配合高低柜员和客户经理开拓营销各项产品，成为业务的“多面手”。
三是注重服务细节，他及时了解新产品、新业务的特点和优势，掌握每个阶段营销活动的内容和客户关心的热点业务。为了更好地服务客户，他每小时巡视、整理一次网点的各项设施、宣传资料，将注重细节贯穿了服务的全过程。
四是经常和柜员交流服务心得，他常把工作的体会与大家分享。当柜员呼叫大堂经理帮助解决问题时，柜员间都使用普通话沟通，目的是为了让外地客户能够听明白，以减少误解。
五是处理纠纷及时、谨慎，确保为客户提供无障碍、高附加值的服务。
优质服务年让我们体会到服务无小事，服务就是贵在真心诚意，正是在林源这样优质的大堂经理和柜员的齐心协力下，德政园支行整个网点的窗口服务质量在优质服务年期间又迈上了一个新台阶。
