网点建设离不开优质服务

    湖南建行长沙解放西路支行位于长沙最繁华的黄兴广场商业步行街附近，由于网点位置的特殊性，每天前来网点办理各种业务的客户量非常大。如何提高客户服务满意度的同时保证高效的工作效率是我网点一直思考并致力解决的问题。

    网点的主要负责人对大堂的工作做了细致的划分，做到各尽其职，各尽所能。大堂经理要处理的事务非常多，特别是当出现客户量骤增时，既要保证客户分流的正确引导，又要做好客户的服务工作。虽然每天要接触素质参差不齐的各类客户，需要处理各种疑难杂症，但我们始终坚持微笑服务，以细心、体贴入微的方式感动着来网点办理业务的每一名客户。在大堂里放着一本《客户意见薄》，打开一看，里面记录着客户对大堂经理和柜员的服务都给予了充分的肯定和表扬。

    网点每天的晨会是必不可少的，会上除了总结前一天的业绩和需要注意的事项外，还有一项每天坚持的必做项——“7+7”标准化服务，每个柜员都轮流到台上把标准的服务流程和礼貌用语进行演练，以便在为客户服务的过程中让客户切实感到宾至如归，这样可以更好的体现我行安全、快捷和满意的优质服务。

    该行在严格按照上级分行的管理上结合本网点的特性，致力于服务好客户和周边的客户群，定期会对网点的重要客户进行电话回访和上门拜访，同时，定期地做好“进市场”反馈，第一时间了解客户对网点业务和服务质量的需求。

一直以来，解放西路支行致力于充分发扬建行的文化，精耕细作，在客户服务和业务发展两方面达到了均衡，取得了上级行领导和客户的双重认可。相信在全行员工的努力下，网点的建设和服务能力一定会达到一个更高的水平。