优质服务天天讲，“以客户为中心”的服务理念早已植根我心，可真正到前台临柜时，面对高、中、低端各式各样的客户，怎样才能够做到以客户为中心，以哪些客户为中心，还有很多值得探讨、商榷和细化的地方。
----引言
（一）
那是星期一的上午。叫号机上已叫号排队的号码保持在30个以上，大厅里黑压压的一群人。我和三名柜员同时当班。他们都在办对公业务，两个发贷款，一个在受理支票业务。个人业务基本上就只有我这一个窗口在办。我很努力地以最快的速度在办，嗓子都冒烟了，也顾不得喝口水。眼前的人还是那么多，大厅里虽有些骚动，但总的来说都还是在有序地等待。
我叫了一个号，哦，是VIP客户。那人手持“白金卡”。我微笑着双手接过他的卡，礼貌地询问办理什么业务？他淡淡地说：取1800。我以为我听错了，又问了他一遍，确定他是取1800元后，我微笑着跟他解释，说1800元的取款可以在取款机上一次性就能支取，我们这里有四台取款机，应该很快取到款的。他很横蛮地扫了我一眼，不屑地对我说：我是白金卡客户，不用排队的，我懒得去你们那机子上取，我就在这里取。我虽然心里很反感，但还是给他取了1800元。
（二）
随后，我叫了一个普通客户号，接着再叫的又是一个VIP。这时，离柜台不远的椅子上，一个白发苍苍的老大爷冲了过来，说：你是怎么叫的号啊，怎么一下子100多号，一下子又到了200多号呀？我微笑着对他说：老爷爷，VIP卡是优先的。老大爷愤愤地回到座位上了。之后，继续办业务。我再叫的几个号，竟然还是VIP。那个老大爷又冲了过来，吼道：你到底还叫不叫我们的号？我说：VIP卡优先，是系统设置好了的啊。这时，老大爷懔懔巍巍地从衣痘里拿出一个红色的小本子往柜台上重重一摔，说：我有优待证，我也应该优先。这个怒气冲冲的老爷爷实在有些可爱。不过，他年纪那么大了，也的确是等了很长时间了。不得已，我转头跟刚才叫的那个VIP客户打商量，先帮老大爷取下款。客户通情达理地答应了，我迅速帮这个拿着优待证的老大爷办了业务。
（三）
临柜，总能遇到各式各样的客户，有的VIP客户持有优先办业务的特权，他们一叫号就能享受优先办理的特权，所以不愿意在自助设备上办。为此，在业务高峰时，普通客户有的至少要等上一个多小时，我们也只能努力的解释分流，但遇上横蛮不听劝的，也没更好的办法，有时柜台普通客户就延长了等候时间。就像这位拿着优待证的老大爷，他虽然坐在离我最近的那个椅子上，佝偻着背等了很久很久，但我却没有办法让他优先。
在银行系统里，优待证PK白金卡，白金卡完胜。在文明的现代社会，有时，优待证也会优先于白金卡，这是一种进步，更是一种精神！
