这天，常德澧县支行营业部刚开门营业不久，大家都在各自岗位上忙碌，大堂经理向多芬也像平时一样在大堂经理工作台前对客户分流取号、迎来送往，答疑解惑，并时不时与在座位上等候的客户进行互动，一切正常有序。这时，一个匆匆忙忙闯进来且神色惊慌的女客户打破了营业厅的平静。
“我女儿等在学校的取款机旁取我存给她的生活费呢！我到存款机上存钱时你们还没开门，现在都什么时候了，她还没收到钱。千万别存到别人账上去了。不过我存款时，是看到我家丫头的名字才打钱的。我这1000元钱真的是血汗钱呢，我一个人带两个伢儿不容易，又没得个帮手，您这里哪个负责的快点帮我查一下，不把我两娘母急死了……”
这位年近50的女客户人还没站稳就一口气急促地说了好长的话，向经理马上迎上前去安慰她：
“这位大姐你不要太担心，可能是你存款时操作失误或设备故障未能及时入账，我们清机后是可以帮你通过后台手工入账，迟得日子迟不了钱，这也不是个稀奇事。不急不急，来，先坐下来喝口水，休息一下，我帮您做个记录，等下马上清机，只要您女儿的卡不是外省或别的银行的，我们查实后今天就可以上账，保证不耽误您女儿用钱，好不好！”
听了向经理一番话后，大姐稍稍平静了一些，但仍有些焦虑的样子，端着水杯也不喝水好像在不停地回忆自己存钱时的操作流程，一副十分不放心的样子。
看她这样焦急，事不宜迟，当班主管和柜员马上开始清机，但奇怪的是该设备根本就不长款。根据客户提供的时间段查存款机流水账还是发现了问题所在，这位客户只是在操作至“结束放钞”这一步时未进行进一步确认就离开了，这1000元只有一种可能就是被在她后面来的客户拿走了。
分析到这，所有人都有点替这位客户着急了，马上调阅监控录像，果然不出所料，监控清楚地记录了这笔钱被后面一位客户拿走的全过程，但这位客户四处观望、等待，似乎在等失主找来，而且还毫不避嫌地在机器上办了业务，留下了卡号。
顺藤摸瓜，我们马上联系上了这位拿钱的客户，客户表示本来早就准备把钱交给银行只是当时网点没开门而自已又要上班只好先离开了。对他的行动，我们深表感谢！
话说在外面等待的那位大姐在听了大堂经理如此这般的解释后居然拨打了110报警电话，理由是怕这位拿钱的客户不送钱来。没想到，拿钱的客户只几分钟就到了网点，赶在了110民警之前，弄得大姐特别不好意思，在向经理还有其他客户的见证之下这两位客户办理愉快的交接仪式。
临走时，大姐对大家真是千恩万谢并感慨地说：“还以为这笔钱追不回来了呢！没想到你们建行这么好，这大厅里负责的经理多灵活，把我们这些老百姓的事当自家事一样，办事效率这么高！我居然还叫了110，真的不过意！我钱不多，但是我一定会多带几个有钱的亲戚朋友来照顾建行的生意。”
向经理边送大姐出门边开玩笑地说：“那真是谢谢您啦！不过您可要吸取这次的教训啊！存钱要到最后拿到回单再走，千万记住啊！”
到此，这次特别的追款算是划上了一个圆满的句号。
