玉兔长啸辞旧岁，金龙开运报春来。随着旺季营销的不断深入，建行长沙红星支行再接再厉，通过强化服务措施、创新服务理念、注重服务培训、优化服务管理为客户提供全程、全方位优质服务，牢固树立亲和、温馨、热情、周到的网点形象，推动该行优质服务建设再上新台阶。
一、强化服务措施，坚持规范服务
该行以“客户至上、服务至上”为宗旨，通过强化服务举措，不断丰富优质服务内涵。一是利用晨会、例会进一步强化全行员工的优质服务思想、业务操作规定、上班着装要求、服务语言使用、工作时间纪律等，使员工牢记优质服务规范，履行优质服务要求。二是该行将优质服务纳入到支行发展总体规划目标，与行风建设、“双基”管理相结合，列入考核考评内容，与绩效挂钩。三是进一步健全优质服务约束机制及服务差错责任追究制，定期开展优质服务检查与评比，严格处罚非优质服务行为，极大地强化了该行员工的优质服务意识，提升了服务质量。
二、创新服务理念，坚持倾情服务
该行坚持以客户为中心，以客户满意为目标，狠抓整体服务水平的提升，积极营造“超一流服务行业、创一流服务业绩、争一流服务单位”的工作氛围，创新服务理念，坚持倾情服务。在日常的业务办理中，要求全体员工切实履行优质服务规范，一言一行树窗口形象、一心一意为客户服务，真正做到仪表大方、态度和蔼、真诚解答、周到服务，将优美的服务形象、熟练的业务技能与规范的服务操作相结合，关爱尊重每一位客户，赢得客户的满意和赞赏。
三、注重服务培训，提升服务水平
“冰冻三尺，非一日之寒”，要实现优质服务的飞跃，必须强化“量”的积累。该行强化优质服务培训，组织礼仪知识、文明用语和举止仪表等规范化训练，培养员工良好的职业道德素养。并注重岗位练兵和轮岗实习，使员工在业务上做到“好、快、准、严”，切实提高业务服务技能。员工业务技能和素质不断提升，从而实现优质服务“质”的飞跃，推进该行优质服务再上新台阶。
四、优化服务管理，建立和谐支行
该行通过强化责任、坚持标准、严格考核、加强监管，逐步推动各项工作制度化、职责明确化、服务规范化。同时，进一步完善与健全科学的绩效考评机制，优化优质服务质量考核标准，使优质服务管理思路更加清晰、过程更加规范透明，做到有章可依、有规可循，奖有所依、罚有所据。该行通过优化服务管理，形成了创新发展的强大合力。目前，该行正以空前高涨的积极性和事业心，以“行兴我荣、行衰我耻”的风险服务意识，团结奋进，努力打造优质服务品牌，树立和谐支行良好形象。
