把客户当朋友服务

    作为建行的一线员工，我们每天都工作在三尺柜台，要面对形形色色的客户，客户的喜怒哀乐影响着我们一天的工作效率与状态。所以我们每天工作岗位的目标只有一个，那就是让客户满意。

    从接待第一位客户到送走最后一位客户，我们始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在客户服务过程中，我们用心服务，真诚地对待每一位客户，时刻站在客户的角度去体验客户的需求，感受客户的情感。

    在客户因排队等候时间长而抱怨的时候，我们首先会理解客户等待的烦躁心理，然后积极做好自助设备分流、灵活调整窗口休息时间，并耐心向客户解释。使客户与我们之间如朋友一样相互体谅、相互理解。在给客户办理业务时，针对不同的客户，提供不同的服务；根据客户的不同需求，推荐合适的产品。如果面对的是老年客户，要用简单通俗的话语问候交流，慢慢地、耐心地解释清楚；面对年轻的客户，可以向他们推荐方便快捷的电子银行产品。有空就跟客户多聊几句，就像朋友之间的问候一样，拉近与客户的距离，就能更好地了解客户，服务客户。

    客户，是你的一面镜子，你如何对待客户，客户也会同样对待你。我们真诚地为客户服务，客户也会真心地为我们着想，积极配合我们的工作。有一次客户见到挂着个人业务顾问胸牌的同事，就说：“你现在是个人业务顾问啦！有理财产品的任务吧！今天有什么理财产品啊？我买点理财产品帮你完成些任务吧！”字字句句体现着客户对我们的关心和帮助，对我们工作的理解和支持。由此也可以看出，把客户当朋友，真诚、用心地为客户提供优质、全面、超值的服务，才能赢得客户的理解支持和恒久的忠诚。