实习点滴随笔

    待顾客如亲朋

    顾客是我们的服务对象、是我行盈利的来源、是我行最直接的利益攸关方。为每位顾客提供优质的服务体验，开发新客户、维护老客户和重点客户是我行的重要战略。作为与客户直接接触的排头兵，柜员提供服务的好坏足以影响顾客对建行的满意度。我深知柜员服务态度的重要性，也努力让每位顾客满意。但是到底还是社会经历尚浅，在学校宽容的环境里待惯了，受不了顾客的刁难和指责，虽然不会跟顾客争执，但是因心态影响服务质量下降了。看到其他人在受了委屈后仍是微笑着为顾客答疑解惑的时候，我深感在这一点上我要学习的还有很多，怎样克服自身娇气，怎样迅速调整自己的心态，都需要在今后的工作中不断磨砺。

    学习、转变、感恩

    我想最能概括这段实习的时光的三个关键词就是：学习、转变和感恩。人生是一个不断学习的过程，学习了四分之一的人生时长才发现所学习的还只是人生大道理的冰山一角。在社会这个大熔炉里，三人行必有我师，与其摆出高姿态，不如主动取经，多学多问。

    转变亦是人生的必然，从学生转变为社会人，随之改变不只是生活方式，还有言谈、思维、心境。告别了学生时代那闲适自由的生活，我终于体会到了生活的充实和压力。人总是要成长并转变的，呆在摇篮里的安逸不是我们来到这个世界的目的，我们有自己的担当和责任，该当转变之时，与其抱怨，不如迅速适应。
感恩是人生的主题。人命中有那么多爱护我、帮助过我的人没来得及去报答，感动却留存在心中。不论是在求学还是现在的实习都有太多太多的人和事值得我去感谢。生活从来就是残酷和美好并存的，与其怨忿不平，不如心存感恩。
 

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