掐指算来，在建行湘潭和平桥支行已经实习了大半月了。时间虽不算长，但却比我之前任何时期学习的东西都要多。这其中的酸甜苦辣自在心头，一言难尽，许多感触仍需留到今后的工作学习中慢慢回味消化。
细致认真，耐心务实
这是我这些天实习下来对建行工作人员必备品质最直接的认识。因为经营对象的特殊性，建行必须预见并把握好任何可能的风险环节，这就要求建行工作的每个岗位都不能有半点马虎，而基层岗位是直面顾客的第一环节，其从业人员则更应具备细致认真、务实较真的职业素养。还记得我第一次没有师傅指导独自临柜的情景：询问清楚客户要办什么业务之后，翻笔记找到操作代码，笨手笨脚地输入电脑后，再边摸索边求助地办完一笔业务，整个过程手忙脚乱、晕头转向。尽管我以最慢的速度办业务，但在日结时，我的现金数还是比账面数多出了50元。当时的心情是低沉的、怀疑的、懊恼的、沮丧的、困惑的，曾经因导师和同学夸奖，我自诩办事足够细心谨慎，但是现在却犯了一个不知出自何处的错误，那一瞬间甚至对自我认识产生了怀疑。其后在其他同事的帮助下，我才真正认识到原来一个柜员要求的细致远非平常水平，它需要全身心的投入、周而复始的耐性以及“锱铢必较”的态度。经过此次的教训，我在收付钱款时更加小心了，每笔收付都要点上好几遍，踏实按照业务流程来办，碰到有疑惑的地方就及时询问主管或者前辈们，从此再也没有出现过账实不符的差错。
准度与速度兼顾
银行既是要求正确率的地方，也是讲求效率的地方。准度和速度兼顾是柜员必备的能力之一。我常常惊讶于那些柜员前辈们在保证每笔无差错的同时可以维持着那么高的日流水笔数。并且在我还在埋头勾兑每日流水时，他们已经完成了一天的工作。这当然也有熟能生巧的原因，但是确实还是有很多可以在短期内提高速度的办法。例如，加紧练习盲打提高数字输入速度和准确率，学习五笔输入法提高输入字符时的速度等等，这些都是我今后必须学习掌握的技能。
内部控制制度虽然繁琐，却是最低限度降低风险的机制
实习的第一天我就体会到了建行内复杂重复的内控制度。就拿给ATM机加钞来说，必须两人相互监督进行，并且钥匙和密码分开保管，点钞时双人清点，加钞时双人在场等。开始的时候觉得很不可理解，为什么单人可以完成的工作非要两个人来做，这样不是降低工作效率了么？在逐渐熟悉了银行的运营风险和内控制度之后这个疑问也自然迎刃而解了：建行运营的是那么数额巨大的资金，若没有严密复杂的制度，资金的安全又拿什么来保障？尽管相通了这个道理，但真正在操作时却仍有许多做得不到位的地方。譬如柜员起身离柜时应锁屏、锁钱箱、锁章、锁单证，我却经常心存侥幸，以为时间短暂而省去重复动作的麻烦。幸好这些不规范操作及时得到了主管和前辈们的指正，她们说：只有严格按照规定的制度来操作，才能养成良好的习惯，避免差错给企业带来损失。的确，有些非关键部位的内控制度看似可有可无，也不易引起重视，但是这些看似细枝末节的制度却是整个内部控制的构成要件。只有把细节和关键都做好了，整体才能万无一失。
1/2 1 2 下一页 尾页
